河南经济报记者 刘学中 通讯员 宋晓攀

　　为进一步提升患者就医体验，营造更加温馨、高效的就医环境，提升医院窗口服务质量，树立良好的服务形象，近日，漯河市中医院组织收费处和一站式综合服务中心全体工作人员共同开展了优质服务培训。此次培训通过强化窗口服务与导医礼仪，共同为患者打造一个更加温馨、高效、专业的就医环境。

　　此次培训由门诊部护士长赵晶晶主讲，内容涵盖窗口服务和导医服务两大方面。她首先强调了窗口服务的重要性：“窗口是医院的第一张名片，我们的态度、言语乃至每一个微笑，都是患者对我们医院第一印象的来源。”赵晶晶从仪容仪表、语言沟通、行为举止、情绪管理等方面，详细讲解了窗口服务礼仪规范，强调要以热情的态度、专业的技能、高效的服务，为患者提供优质的就医体验。

　　随后，赵晶晶又结合自身工作经验，分享了导医服务礼仪的精髓，强调要主动服务、精准指引、注重人文关怀，并掌握基本的急救技能，提升个人综合素质，以更专业的姿态为患者提供贴心、温暖、安全的服务。

　　在理论讲解后，赵晶晶组织全体人员进行实操练习，根据医院实际情况，设置多个模拟场景，如一站式服务中心接待患者咨询、引导礼仪、处理患者咨询和投诉;收费处工作人员模拟收费、退费、办理住院流程等。

　　通过此次培训，漯河市中医院收费处和一站式综合服务中心的工作人员对优质服务有了更深刻的理解，纷纷表示要将所学知识运用到实际工作中，以更加饱满的热情、更加优质的服务，为患者提供更加便捷、高效、温馨的就医体验，为医院的发展贡献力量。