河南经济报记者 马连华

　　近日，记者了解到，今年春运期间，郑州地铁线网累计运送乘客7952.83万人次，日均客运量198.82万人次，较2024年同期增长约13%。

　　为满足市民乘客的出行需求，郑州地铁结合线网客流特点，充分挖掘运输潜力，重点关注郑州东站、新郑机场站等交通枢纽车站客流情况，及时调整运营组织，为乘客提供放心的出行服务。春节假期执行专用运行图，返程日提前提升运力，如2月4日(正月初七)加开载客列车15列次，2月12日(元宵节)执行专用运行图、部分线路晚高峰覆盖时间延长至22:00、线网运营服务时间延长1小时。

　　雨雪天气路通人畅，拉近了回家的路途。为应对雨雪恶劣天气，郑州地铁根据2号线与城郊线地面高架线路条件，及时启用雨雪冰冻天气下专用列车运行图，确保地铁行车安全。1月25日雨雪天气情况下，地铁1号线、2号线、5号线运营服务时间延长1小时，有效保障雨雪天气期间广大市民乘客的出行需求。

　　春运期间，郑州地铁聚焦提升服务品牌塑造能力，细化客运服务举措，在车站客服中心设置晶晶服务台，为乘客提供出行指引、行李寄存、问询、行李搬运、针线盒、姜茶等贴心服务;地铁郑州东站通过站内导向标识升级，形成“四贴+三导”的立体式标识指引，方便乘客换乘;城郊线高架站台设置“温馨暖房”，增加海绵坐垫、海绵门把手套等服务;1号线车站成立暖冬拎包小分队，为有需要的乘客提供行李打包、行李搬运等服务;地铁郑州东站、郑州火车站、郑州航空港站、新郑机场站等车站提供行李免费寄存服务。

　　热热闹闹、熙熙攘攘地铁车站年味浓。春节前夕，地铁郑州东站上演豫剧快闪秀活动，举办胡辣汤英雄会活动，寒冷的冬天，一碗热气腾腾的胡辣汤为过往的乘客送去了温暖。在地铁紫荆山站、郑州东站、会展中心站、绿博园站、郑州火车站等车站开展“多彩郑州，福游地铁”新春主题活动，地铁车站挂满红灯笼、中国结等传统新春装饰，设置新春主题打卡墙，市民乘客在乘坐地铁出行中，感受了喜庆祥和的舒心氛围。

　　除夕夜的地铁站灯火通明，郑州地铁工作人员坚守岗位，践行“真诚一路 情润万家”的服务理念，用微笑和热情向市民乘客送上新年第一声暖心祝福，凌晨运营的列车承载着“不论多晚，都送您回家”的承诺，让夜归人在新年的钟声中安全到家。一次次温暖出行的背后，是地铁人的日夜付出。无论是深夜里的忙碌，还是风雪中的坚守，从车站到控制中心，从服务到安全，他们是守护每一程团圆的守护者。

　　春运路上，还有更多温情的时刻和发生在地铁车站充满爱心的故事。既有地铁机场东站“地铁爱心接力让大额现金物归原主”，也有儿童医院站“深夜地铁里的温情瞬间 让真情服务相伴无忧出行”，还有医学院站“暖心瞬间 爱在地铁出行每一站”故事……

　　郑州地铁相关负责人介绍，40天春运，40天坚守，郑州地铁将继续秉承“真诚一路 情润万家”的服务理念，为广大乘客提供放心、舒心、暖心、贴心、爱心的公共交通出行服务。