河南经济报记者 石桂林 通讯员 张 强 王敬皓

　　近年来，舞阳县政务服务中心始终秉持“为民服务”初心，以深化“放管服效”改革为引领，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，通过制度创新、流程再造、科技赋能，推动政务服务模式全面升级，以“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的“四敢”精神，打造出高效、便捷、温暖的政务服务新标杆，赢得群众与企业的高度赞誉。

　　“多窗跑”到“一窗办”，做好流程整合的“加减法”

　　该县政务服务中心以“一件事一次办”为核心，打破传统部门壁垒，将个人、企业、项目全生命周期的17项高频事项整合为“主题式套餐服务”。例如，“新生儿出生一件事”通过打通公安、卫健、医保等多部门系统，实现户籍登记、医保参保等事项“一表申请、联动办理”，群众跑腿次数减少80%以上。

　　工作人员以“全流程陪伴”模式，主动对接群众需求，提供帮办代办服务，今年累计办理“一件事一次办”业务200余件，材料精简率达60%，审批时限压缩95%以上，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“以前要跑五六个部门，现在一个窗口半小时搞定，太省心了！”  一位刚办理完新生儿手续的市民刘先生感慨地说。

　　“固定窗口”到“潮汐服务”，深化资源调配的“智”与“情”

　　面对办事高峰期的“排队长龙”，该县政务服务中心创新推出“潮汐窗口”机制，在不动产、社保医保等高频业务区设置5个弹性窗口，动态调整服务资源。当业务量激增时，后台人员迅速增援，分流压力；低峰期则优化人力配置，避免资源闲置。今年以来，通过“潮汐窗口”办理业务100余件，群众平均等待时间缩短40%。

　　工作人员还推出“预约办”“延时办”等贴心服务，为特殊群体开辟绿色通道。今年以来，中心累计为80余家企业提供“一站式”服务，将政策咨询、审批指导送到企业门口。

　　“人工跑腿”到“数据赋能”，强化科技支撑的“精”与“效”

　　依托“豫事办”平台，该县政务服务中心全面推行电子证照应用，汇聚教师资格证、道路运输许可证等68类证照，实现“扫码即用、免证办理”。同时，通过“互联网+监管平台”实时监控审批流程，超时业务自动亮牌预警，确保服务质效。

　　工作人员还主动延伸服务触角，推出“不见面审批”“远程帮办”等数字化服务，全县行政许可即办件占比、不见面审批占比接近100%，群众足不出户即可完成业务办理。

　　“被动服务”到“主动问需”，把准监督考核的“刚”与“柔

　　为持续提升服务质量，该县政务服务中心建立“日巡查、周点评、月排名”考核机制，评选季度先进集体和先进个人，营造“比学赶超”良好氛围。同时，引入社会监督力量，聘请人大代表、政协委员担任监督员，开展“一把手走流程”活动。今年以来，一把手累计坐班60余人次，现场解决流程不畅、态度不佳等问题20余个，群众满意度达99.96%。

　　“群众的笑容就是我们的成绩单。每一次高效办结，都是对初心的坚守。”  该县政务服务中心窗口一位工作人员说。该县政务服务中心服务模式的每一次创新，都是对“人民至上”理念的生动诠释。从流程优化到科技赋能，从弹性服务到温情陪伴，他们用实际行动证明：政务服务不仅要有速度，更要有温度。下一步，该县政务服务中心将继续以群众需求为导向，探索更多创新举措，让政务服务成为舞阳优化营商环境的金字招牌，为县域高质量发展注入更强动力。