河南经济报记者 杨磊 通讯员 王超毅

　　2月20日清晨，荥阳农商银行城关支行刚刚开门，便收到了一份特殊的礼物——一面写着“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗。这面锦旗的背后，是一个温暖人心的故事，更是荥阳农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

　　紧急求助，客户焦急万分

　　几天前的一个下午，城关支行接到一位客户的紧急求助电话。电话中，客户声音哽咽，称其家人突发重病，正在重症监护室抢救，急需用钱救治。然而，病人昏迷不醒，家人既找不到存单，也不知道密码，情况十分紧急。

　　快速响应，启动应急预案

　　时间就是生命!接到电话后，该支行负责人高度重视，立即启动应急预案。一方面安排工作人员安抚客户情绪，详细了解情况;另一方面，迅速协调有关部门，做好为客户提供紧急服务的准备。

　　为确保业务顺利办理，该支行安排专人上门核实情况，并指导客户准备相关材料。客户到达营业网点后，该支行主动推迟款车接款时间，工作人员耐心细致地指导客户填写资料，认真审核每一份材料，确保挂失、补办存单、取款等业务办理准确无误。最终，在工作人员的共同努力下，业务顺利完成，客户也及时拿到了救命的资金。

　　事后，客户对该支行高效、贴心的服务深表感谢，特意送来锦旗表达谢意。客户动情地说：“在最困难的时候，是农商银行的工作人员伸出了援手，你们的帮助让我感受到温暖，也让我看到了希望。谢谢你们!”

　　以客户为中心，传递金融温度

　　这面锦旗不仅是对城关支行服务的肯定，更是一种鞭策和激励。它时刻提醒着每一位员工，要始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动诠释“金融温度”。

　　下一步，荥阳农商银行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务水平，创新服务方式，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，用实际行动践行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。