河南经济报记者 马欣 通讯员 陈美玲 张玲玲

　　“真没想到你们还能提供上门服务，可帮我们解决了大难题！”2月25日上午，家住光山县华联商厦的何先生，因双腿残疾，日常行动极为不便，亲自前往政务大厅办理房产过户手续成了难以逾越的阻碍，无奈之下，他拨通了政务大厅的求助电话。

　　光山县政务服务中心得知情况后，第一时间开启“小玲帮办”绿色通道，迅速协调不动产登记窗口的工作人员，前往何先生家中提供“一对一”服务。

　　在何先生家中，工作人员耐心指导其填写申请表、核对证件信息，现场完成资料核验等流程。短短半小时就将业务顺利完成。何先生感慨道：“以前听说办房产过户要来回跑好几趟，现在政务服务直接送到家里，太便民了！”

　　为切实回应群众的“急难愁盼”，将政务服务触角从传统的“窗口办”进一步向“上门办”拓展，今年以来，光山县政务服务中心聚焦群众办事难点、堵点，全面贯彻落实“小玲帮办”机制，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体以及企业紧急需求，开通“线上预约+线下上门”服务通道。申请人可通过政务电话预约或申请，工作人员便会主动对接，提供材料预审、流程指导、上门办理等全流程、一站式贴心服务。截至目前，已为老年人、残障、孕产妇等特殊群体提供帮办代办服务高达298件次，群众满意度达100%。

　　政务服务“多跑路”，群众才能“少跑腿”。此次上门服务是光山县深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。未来，该县政务服务中心将继续扩大“小玲帮办”服务范围，持续优化一件事一次办流程，让更多群众享受到家门口的便利，切实提升群众的幸福感和满意度。