河南经济报记者 毛云生  通讯员 杨凯

　　“这下可方便多了。”简简单单的几个字，是群众给予信阳市平桥区明港镇党政便民服务中心最多的评价。

　　以往，房产交易、土地使用权登记等不动产相关业务手续繁杂，群众需多次辗转于多个部门之间，重复提交各类材料；如今，只需登录指定的官方网站或前往党政便民服务中心，“取一次号、排一次队、到一个窗”，即可高效完成不动产权籍的确认与登记。

　　“这就叫超预期办事体验！”市民周先生点赞的这一变化，得益于便民服务中心推行的“一网通办、一窗受理”的创新服务模式。

　　今年以来，明港镇党政便民服务中心持续深化“高效办成一件事”的改革，整合、优化线上线下资源，依托不断迭代升级的数字化技术和政务服务平台，通过跨系统、跨部门、跨业务的数据共享，将原本不同部门或窗口所需的申请材料，通过大厅设置的专业综合服务窗口统一受理，最大限度地减环节、减材料、减时间，由“多头跑”变“一次跑”甚至”一次都不跑”。

　　此外，中心还通过公示咨询电话、设立“咨询窗口”、设定专人受理审核办证材料、综合运用“容缺受理”“绿色通道”等成熟模式，推进政务服务更规范、更智能、更有温度。

　　还未到下午上班时间，刘玉已经在综合受理大厅里来回穿梭，为办事的群众进行材料预审。“经过培训，我们窗口人员个个化身‘全能侠’。”趁着服务间隙，她用“全能”这一说法幽默地形容自己的工作感受：“语速是天生的，这腿速是在中心练出来的。”

　　据了解，为优化“一窗受理、全科服务”新模式，确保窗口人员对所有业务“一口清、一问知、一眼准、一手灵”，明港镇便民服务中心还对窗口人员进行常态化业务培训，加强“一窗受理”全科队伍建设，真正实现“一窗接业务，一人办到底”。

　　“政务服务成绩单不仅仅在一张张‘报表’中，更在老百姓的心头。‘进一门，入一窗，办多事’，这不仅仅是一句口号，我们就是要对自身做加法、对群众做减法，让数据多跑腿，让群众少跑路。”明港党政便民服务中心主任盛亚的话掷地有声。

　　“一网通办”改革实施以来，大厅办事客流稳步下降，“一次都不跑”正逐渐从口号变成现实；统一业务标准精简了审批环节，优化了办事流程，也带来了办事体验的持续提升。

　　政务服务改革没有“终极版”只有澎湃向前，在明港，百姓和企业最为迫切的需求、最期望解决的问题，都被纳入顶层设计，贯穿改革始终。每一次的革新，带来的都是功能和体验的全新升级，但一脉相承、一以贯之的，是以人民为中心的服务宗旨，是让越来越多的群众享受到政务服务增值化改革带来的便利。