河南经济报记者 郑浩 通讯员 白志勇

　　工行新乡原阳支行高度重视防范电信诈骗工作，近期，组织网点员工利用班后时间开展防诈骗演练。通过制订预案、实战模拟、复盘总结有效检验了网点应急预案，增强员工风险防范意识，进一步提升网点应急处置能力。

　　该行演练之前，由网点负责人现场讲解柜面阻截电信网络诈骗的相关案例，并讲解此类场景风险点、关键点及应对策略。此次演练以“冒充公检法诱导客户购买黄金”的诈骗场景进行，由一名员工扮演老年客户到柜面购买大额金条，柜员办理业务过程中发现客户年龄较大、有人电话指导、拒不回答员工询问等疑点，于是暂缓办理业务，并迅速联系现场管理人员向客户耐心询问，并立即联系其亲属核实相关情况进一步劝阻。为达到演练最佳效果，演练过程也设计了多种突发情况，如遇到客户抵触情绪强烈，拒不配合，及时联系反诈中心进行警银合作等，最终在多方劝导下成功阻止客户受骗。整个演练过程中各岗位员工均分工明确、各司其职，演练结束后，该行网点负责人复盘整个演练场景并进行复盘总结。

　　该行要求全体员工深刻认识银行反诈工作的重要性，切实提高反诈敏感度，增强识诈反诈意识，以高度责任感守护群众的“钱袋子”。