河南经济报记者 毛云生 通讯员 李传宇 蒋振宇

　　为持续提高供气服务效能、推动获得用气领域营商环境再优化，近日，弘昌燃气息县公司创新推出“三个聚焦”打造“三个管家”服务机制。2025年以来，该机制有力确保公司服务更优、效率更高、惠企利民更贴心。

　　聚焦服务效率，打造“数字管家”。 企业和群众可以通过河南省“互联网+政务服务”微信小程序、微信公众号在线申请办理用气报装业务，一次性获取办理依据、办理时限、所需要件等相关信息，既高效又便捷。同时，将用气报装办理时限压缩至0.5个工作日内，1个电话即可上门全程办理，无需用户跑腿。对于企业新建工程项目用气报装业务，简化接入流程、压缩办理环节，将用气报装提前至工程建设许可阶段，实现企业用户一次报装即可获得接入服务。

　　聚焦服务质量，打造“贴心管家”。 企业和群众在办理用气报装业务时，如资料不齐，可先容缺受理，缺失资料由燃气公司工作人员上门补收，真正实现企业和群众办事“少跑腿”。同时，对供气保障服务再升级，在接到管网等设备故障信息后，抢修人员将及时赶到现场，保障企业和群众用气。针对重点企业用户，提供专属服务，免费提供气质检测、管网维修技术咨询、业务办理“绿色通道”等，增强广大企业用气获得感。

　　聚焦服务保障，打造“网格管家”。 推行网格化管理，严格落实客户经理负责制，对在建的住宅小区及时进行对接，验收其供气管网并通气。通过安装供气管网压力调控设施，全面实时监控供气压力。持续加大供气管网巡查力度，对供气管网附属设施及时进行检修、维修、更换;取消接气费、增容费、报装费等多项费用，实现用气报装零费用。

　　据了解，弘昌燃气息县公司将持续优化营商环境，给用户提供更加优质的服务，着力提升用户满意度，为营商环境优化不断贡献“燃气力量”。