河南经济报记者 张彤 通讯员 屈佳明

　　“没想到一个电话就解决了大问题！”近日，南阳市西峡县阳城镇杜岗村村民郭先生握着回访电话感慨道。这通来自12345政务服务便民热线的回访，为一起因施工引发的民生纠纷画上了圆满句号，也再次彰显了“民有所呼、政有所应”的服务理念。

　　近日，正在推进污水管网铺设工程的杜岗村接到群众郭先生的来电反映，施工方在作业过程中不慎损坏其家门前道路及下水管网，面对出行受阻、排水不畅的困境，虽多次与施工队反映却未获解决。他抱着试试看的心态拨通了12345热线。

　　接到12345热线工单后，阳城镇立即启动“领导包案”工作机制，由该镇党委委员、包村领导张天骏牵头组建专项工作组，当日即深入现场开展联合勘查。经实地勘察，并通过施工方、群众、镇专班、村委会四方会商，明确责任归属。经专班人员耐心调解，最终达成由施工方支付150元修复资金、郭先生自行组织修缮的解决方案。当日下午回访显示，修复资金已赔付到位，群众满意度测评达100%。

　　民生诉求就是基层治理的"晴雨表"。阳城镇通过建立“接诉即办”工作台账，对群众反映集中的问题实行“清单化销号管理”。近两年来已累计解决群众急难愁盼问题120余件。正如郭先生在回访时所说：“150元补偿虽不多，但政府解决问题的诚意和效率让人暖心。”

　　“12345热线不仅是解决问题的‘连心桥’，更是改进工作的‘风向标’。”阳城镇将持续深化热线办理机制改革，推动"被动响应"向“主动治理”转变，用看得见的变化回应群众期盼，让政务服务既有速度更有温度。