河南经济报记者 吉娜 通讯员 赵哲伟

　　“你好！建设东路糖尿病医院西北角十字路口发生一起电动车碰撞事故，但现场没有人。天色将暗，路面倾倒的电动车很可能引发二次事故。你们赶快来处理一下吧！"近日傍晚时分，汝州市12345热线中心接到热线群众来电，反映有两辆电动车横卧在马路中央，车辆周边碎片散落一地，疑似发生了碰撞事故。

　　话务员记录清楚具体信息后，立即按照紧急突发事项办理流程，第一时间与110指挥中心、交通事故处理中心、急救中心等部门取得联系，核实有关情况。

　　经与110指挥中心沟通协调，该市钟楼派出所民警率先抵达现场，利用警示标志划定警戒区域。事故科民警到达后，对现场拍照留证，并将涉事车辆转运至停车场。随后，民警迅速对路面碎片进行清理。不足半个小时，安全隐患便得以消除，道路恢复正常通行。

　　“我们与110指挥中心建立了紧急联动机制，通过系统互联互通，推动信息共享，凝聚工作合力，切实提高了问题办理的效率和质量。下一步，我们将继续发挥‘接诉即办’的桥梁纽带作用，让群众感受到社会治理现代化的速度和温度。”该市热线中心工作人员张跃华介绍说。