河南经济报记者 刘学中 通讯员 秦晋

　　武陟县医疗保障局强化窗口服务意识，提升服务能力，努力把医保服务窗口打造成为密切联系群众、服务群众的桥梁和纽带，切实推进医保惠民政策落地见效。

　　着力优化服务环境，让群众“舒心”。该局在政务服务大厅设置了两个医保综合办理窗口，并严格落实“一窗通办”，实行“一站式”服务。遵循《国家医疗保障局办公室关于印发医疗保障经办大厅设置与服务规范(试行)的通知》相关规范，合理设置引导咨询区、等候服务区、柜台受理服务区、多媒体服务区等。设置意见箱、公布投诉电话，接受群众监督。配备饮水机、休息椅、老花镜等便民设施，着力打造群众舒心、便捷的办事环境。

　　着力提高服务水平，让群众“放心”。医保窗口作为政策执行“最后一公里”，工作人员业务能力决定了办事效率，该局医保窗口通过会议、书刊等方式对医保新政策进行学习，并对医保老政策进行巩固。同时对政务服务规范及礼仪进行详细讲解与示范，提升了窗口工作人员的业务水平、政务服务规范及服务意识，营造良好的服务环境，塑造标准的服务形象。

　　着力提升服务质量，让群众“暖心”。该局严格按照《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，遵循“六统一”和“四最”，统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的服务要求，严格落实窗口工作人员“好差评”制度，定期或不定期对医保窗口服务质量进行监督检查，对不作为、乱作为、慢作为，损害群众合法权益的依法依规进行问责，有效保障服务对象的需求，提升群众满意度。截至目前，进驻政务大厅事项共有18项医保公共服务事项，医保窗口在综合受理平台办件共14273件。