河南经济报记者 郑浩 通讯员 和若文

　　为切实有效保护消费者权益，日前，太平人寿河南分公司召开消保投诉治理专项部署会议，盘点2024年消保投诉管理成效，研判2025年形势，明确治理目标、部署治理重点，严格落实监管要求，坚持金融为民初心。

　　2024年，在监管引领、行协的帮扶和指导下，太平人寿河南分公司消保评级实现争先进位，全省各机构参与行协调解案件84起，全年召开7次专项治理会议，解决处理矛盾纠纷，分支机构联动平稳化解投诉增量，客户满意率实现99.75%，期间该司积极与同业公司进行沟通交流，互促共进，提升专业管理技能。2025年伊始，太平人寿河南分公司结合消保投诉实际情况，制定管控举措和要求：高管带头，切实落实主体责任;深化溯源，建立定期通报机制;强化协同，夯实前置管控，矛盾及时化解，切实解决群众诉点、难题。

　　太平人寿河南分公司主要负责人表示，将在2025年持续紧跟监管要求，躬身入局、真抓实干：控发生——前置排查风险防范、提升工单结案质效、重点风险联防联控;强溯源——加强队伍诚信教育、高风险代理人分级管控、建立举报问题清单;抓核心——增加首次化解率、推动多元化解降存量。

　　该司还紧紧围绕集团客户至上的理念，着力提升客户服务体验与满意度，构建“大消保”工作格局，做到让群众满意、让群众放心、让群众信赖。以实干求实效，确保提升消保投诉治理效果，消除消费者的“后顾之忧”，做客户信赖的保险服务专家。