河南经济报记者 郑浩 通讯员 闫靓

　　近日，中国银行鹤壁分行通过一项特殊服务案例，成功展现了金融机构在合规与人性化之间的完美平衡，赢得了客户家属及社会的广泛赞誉。

　　2月26日，一位90岁高龄的客户因行动不便，急需家属代为调取银行账户流水。面对这一特殊需求，中国银行鹤壁分行营业部迅速启动高龄群体服务绿色通道，通过“双重核实”服务法高效解决了客户问题。

　　为确保服务的合规性与安全性，该行工作人员首先提供了标准化的授权委托书模板，并指导家属清晰填写业务内容，确保文件的法律效力。在此基础上，该行还进行了双重身份核验：通过户口簿、出生证明等材料确认代办人与客户的法定关系;通过远程视频核实，在双人见证下与客户进行实时视频对话，确认其意识清醒、委托意愿真实，并进行截图存档。

　　中国银行鹤壁分行营业部始终将“合规性、安全性、人性化”作为服务底线。在严守合规红线方面，严格遵循银行业金融机构相关法律法规，确保授权文件完备、核验流程严谨;在尊重客户自主权方面，坚持以客户明确意愿为前提，代办业务均基于客户的真实意愿，杜绝“一刀切”式服务。

　　此次服务案例不仅是中国银行鹤壁分行营业部对高龄客户关怀的缩影，更是持续优化服务流程、深化人文关怀的生动体现。该行主要负责人表示，将继续以客户需求为导向，通过流程优化与人文关怀的深度融合，让每一位客户无论年龄大小、无论身处何地，都能感受到“金融服务的温度”。