河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　“您好，能帮帮我吗，我老公现在在监狱，平常还房贷和日常开支的钱都在他银行卡上，现在密码忘记了，能帮帮我吗?”电话那边是客户焦急不安的声音，“好的，您别着急，我现在帮您想办法!”。在金融服务日益便捷的今天，农行禹州市支行营业部再次用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位身处特殊环境的客户提供了无微不至的关怀与帮助，成功协助其完成了密码重置业务。

　　2025年2月16日上午，农行禹州市支行营业部内勤行长司怡丹得知这位客户因特殊原因暂时失去了自由，需要进行银行卡密码重置，第一时间向该行营业部主任冯晗汇报这一特殊情况。面对这一棘手问题，冯晗与客户及其家属进行了深入细致的沟通，共同探讨了解决方案。在充分尊重客户意愿和确保业务合规性的前提下，冯晗决定采取特殊措施，安排与客户家属一同前往监狱，协助客户签署授权委托书。

　　2025年2月17日上午，在监狱管理部门的积极配合下，工作人员成功与客户会面，客户经理刘嘉良耐心地向客户解释了授权委托书的签署流程和注意事项，并确保了所有操作都符合法律法规和农业银行的安全标准。客户在充分理解并同意后，郑重签署了授权委托书，授权其家属代为办理密码重置业务。签署完授权委托书后，农行禹州市支行营业部员工迅速启动了密码重置流程，凭借专业的业务能力和严谨的工作态度，确保了整个流程安全合规进行。最终，在营业部主任和工作人员的共同努力下，密码重置业务得以圆满完成，客户对农行禹州市支行营业部的贴心服务表示了由衷的感谢。

　　每一次服务都是与客户建立信任的桥梁，每一次创新都是推动行业发展的动力，此次服务不仅解了客户的燃眉之急，更彰显了农行禹州市支行营业部在特殊情况下勇于担当、积极作为的精神风貌。

　　农行禹州市支行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、人性化的金融服务，以实际行动践行大行担当。