河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 黄延鹤 张万鹏

　　“谢谢农行周到的服务，真让俺暖到了心里。”日前，在鲁山县医院病房里，一位病人家属紧紧握住农行鲁山县东关支行负责人的手，连声致谢。

　　原来，这位病人已年近90岁，犯病后忘记了密码。入院的费用取不出来，怎么办？老人的家人给东关支行拨打了电话，负责人了解情况后，特事特办，立即带领客户经理赶到了县医院帮助重置了密码。于是，就有了本文开头的一幕。这是该行倾力打造“雷锋银行”的一个事例。

　　一直以来，农行鲁山县支行高度重视企业文化建设，专门推行了“首问负责制”，建立了以制度文化和雷锋精神有机结合的特色企业文化，把雷锋精神融入到业务经营和管理中去。把企业化服务提升到了奉献社会的高尚品位，企业化管理升华到了自我约束的境界，制度化硬性约束变为员工自动自发地行动。

　　该行在鲁山县开展的“千企万户大走访”活动中，启动支持小微企业融资协调工作机制。依托“流动银行”平台，客户经理逐个登门拜访，根据企业经营情况量身定制融资方案。推荐快速便捷、利率适宜的金融产品，精准满足企业合理融资需求，真诚、周到的服务获得好评。

　　该行相继在“擦亮农行招牌，打造金牌服务”“三线一网格”创建和运营工作“农情暖域”服务等活动中，都把“学习雷锋，乐于奉献”作为活动的重要元素注入其中。还在各网点营业室大厅设立了“学雷锋服务岗”，义务为环卫工人和路人供应茶水。值班人员在为客户提供宣传、咨询和帮助等零距离服务。进而使行风行貌出现了喜人变化，处处洋溢着雷锋精神气息，好人好事层出不穷。

　　针对部分行动不便的老年人，及时高效地提供专属双人上门调查服务。深入了解储户真实意愿，合规高效的办理款项支取业务流程。切实将客户的“急难愁盼”放在心头、落实在行动中。

　　该行通过“请进来、走出去”的方式，定期开展“厅堂内微沙龙”及“金融服务进社区”的金融宣讲活动，常态化向老年人介绍金融产品、防假币、防诈骗知识。宣传金融诈骗的常见类型、管用手法、作案方式、新型手段等信息，进一步提升老年客户的防范意识。目前，全行已累计赴客户家中、医院病房等场所上门服务20余次，真真正正为民办实事，受到好评。

　　最近，鲁山县鲁阳支行来了一位中年客户，他带来了一个蛇皮袋。内勤主任赵秋阳和同事赶紧迎上去，抬过袋子打开一看，里面是一堆“过水币”，散发着霉味，一碰就碎。和同事把客户引导到一个僻静的房间里，又找来2名同事。4个人立即蹲下小心翼翼整理起来，轻轻揭开、“熨平”“分类”“修补”。经过两个多小时的努力，共整理出现金5000余元，最大限度降低了客户的损失。目睹了这一幕，客户感激不已地说，自己找过几家银行，人家都说忙，推来推去。客户要请他们吃饭，被婉言谢绝了。

　　该行工作人员在服务中认真了解客户变化，不断提升质效，从而为客户提供了贴心、温馨的服务，受到了客户赞誉。