河南经济报记者 石桂林 通讯员 孙红叶 晁义辉

　　“推出线上直播后办事更方便了，政策信息、需准备的材料等直接有了答案，不用来回跑了，这服务真贴心！”2月27日，直播间网友“坠落星河”开心地说。今年以来，漯河市源汇区创新推出政务服务网上直播，首场以“社保卡居民服务一件事”为主题直播，开启政务服务“云端互动”新模式，此次直播是“高效办成一件事”改革的延伸实践，为广大群众带来了办事新体验。

　　“社保卡金融功能如何激活？”“异地申领需要哪些材料？”直播现场，源汇区政务服务中心业务骨干团队化身“主播”，结合真实案例与网友实时互动，逐项解析社保卡申领渠道、功能应用及电子社保卡操作流程，并针对高频问题设计“一问一答”环节。网友通过评论区留言提问，工作人员同步在线导办，实现政策“即问即答”、诉求“即接即办”，直播搭桥成功将传统“窗口答疑”升级为高效“云端互动”。

　　近年来，源汇区聚焦医疗、社保、企业开办等8大类民生高频事项，通过“源汇政务服务”微信公众号及视频号推出《“源”来这样办》系列栏目，发布政策图解、办事指引视频。此次借力“漯河政务直播”平台，创新打造“政务服务+直播”场景，形成“图文+短视频+直播”立体化传播体系，破解传统政务咨询渠道单向传播、时效滞后等痛点。首场直播吸引超3456人次观看，收获5.3万点赞，通过“屏对屏”实时答疑，将政策解读从办事窗口延伸至群众指尖。

　　据源汇区政务服务中心负责人张战胜介绍，源汇区还将建立“直播需求清单”，依据企业群众“点单”，定制企业年报、医保异地报销等专场直播主题，着力打通线上线下服务壁垒，实现功能互补，形成服务闭环。持续发力提升政务服务传播力与引导力，呈现翔实政策信息与办事指南，让政务服务更亲民、更便捷，努力实现政务服务“零距离”。