近日，商丘市民袁女士将一面印有“倾力调解护权益，秉公执法暖民心 ”的锦旗送至商丘市市场监管局示范区分局，感谢工作人员快速调解其预付卡退款纠纷，成功维护消费者合法权益。该事件展现了市场监管部门在优化消费环境、保障民生诉求中的担当作为。

　　据悉，袁女士年前在某理发店办理充值消费，享受商家会员服务，后因工作生活调整，随向商家提出预存退款申请，商家以各种理由予以拒绝。多次协商无果后，袁女士向商丘市市场监管局示范区分局投诉求助。

　　接到投诉后，分局工作人员迅速介入，实地走访涉事商家，核实消费记录及合同条款。经调查，根据袁女士所述情况，其充值消费余额未消费部分确属可退费范围。调解过程中，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，向商家阐明经营者义务，经多次耐心沟通与普法教育，商家最终同意退还袁女士卡内剩余款项。

　　退款到账后，袁女士特意制作锦旗表达谢意。锦旗上的14字赞语，既是对调解工作的高度认可，也寄托着群众对公平消费环境的期待。依法维权是保障自身权益的有效途径，而市场监管人的“暖心调解”正是守护这份权益的坚实后盾。(陈英 文/图 吴诗慧)