河南经济报记者 郑浩

　　“没想到工行这么耐心，真是帮我们小商户解决了大难题!”3月3日上午，工行信阳潢川支行的工作人员在三个多小时的时间内，将客户带来几十摞破旧脏乱的纸币硬币化为一张干净整洁的存单送至客户面前，客户李女士激动地连声道谢。

　　当日9点左右，李女士拖着装满零币的袋子走进营业大厅。打开袋子的瞬间，堆积如山的1元纸币、硬币混杂着部分残损币，让空气瞬间凝固。面对堆积如山的零钱，客户显得有些焦虑和无助。大堂经理立即上前迎接，微笑着安慰客户，并迅速安排专人负责处理这笔特殊的存款业务。

　　在零币兑换专区，几位工作人员展现了高超的专业技能：通过残损币清分仪快速分拣纸币，使用硬币清点机精准计量，默契配合形成“人机协作”流水线。面对部分霉变纸币，他们逐张手工整理;遇到粘连硬币，用专业工具细心剥离。在清点零钱的过程中，大堂经理李培源多次为李女士续上菊花茶，理财经理还见缝插针讲解特色金融产品，平复客户焦急的心情，当柜员将办好后的存单双手递出时，还特意附上了印有零钱兑换预约专线的小贴士，这些看似微不足道的小举动，都让客户感受到来自工行的温暖与关怀。

　　此次事件不仅是工行信阳潢川支行日常服务的一个缩影，更是其践行“客户至上”理念的真实写照。未来，潢川支行将继续以客户需求为导向，不断提升服务质量，为广大客户提供更加便捷、高效的金融服务，携手共创美好未来。