河南经济报记者 刘学中 通讯员 王军权

　　今年以来，鹿邑县紧盯群众经办服务需求，为拓宽参保企业和个人办事渠道，提供“多元化”的医保办理方式，特开设潮汐窗口、午休不休窗口为群众办理医保事项。构建“医保+厅、站(点)、电、平台”模式，线上办理与线下服务相结合，拓宽服务范围，用心用情打造医保经办服务新局面。

　　“医保+大厅”整合高频业务，简化服务流程。服务窗口让群众关切的待办事项从“一堆事”变为“一件事”，主动推出新生儿出生、就医购药、生育津贴等10项“一件事畅办”，将生育津贴审核支付办理时限从20个工作日缩短至10个工作日，全面推行新生儿“落地参保”。同时，通过制作一次性告知单，确保常规业务能够一次性告知、一表申请、一次提交、限时办结，让业务办理“快马加鞭”，减少群众和企业经办人员候办时间。

　　“医保+站(点)”畅通经办渠道，服务下沉乡镇。按照“县有厅、乡有窗、村有人”工作思路，鹿邑持续优化全县504家医保服务站(点)建设，将慢性病筛查、医疗救助申办等6大项20个子项医保服务事项下沉到乡镇，参保信息查询、变更等4大项5个子项下沉至村社，经办服务触角延伸提升40%。

　　“医保+电话”开通服务热线，及时回应关切。医保服务大厅新增综合柜台窗口、潮汐窗口2个和业务骨干4名，推行“网上办”“掌上办”“电话办”等非接触式办理。同时开通2部高效便捷的医保服务热线，安排专人负责接听，通过硬件升级与人工座席的有机结合，确保每一个来电都能得到及时、专业地回应。从医保政策解答、信息查询，到特殊情况的紧急处理，工作人员以最快的速度进行办理，让群众感受到服务“加速度”，截至2月底，办结医保转移、慢性病申办等相关事项520余件。

　　“医保+线上平台”拓展服务半径，减少群众负担。医保部门积极推广“国家医保”APP、“国家医保”微信小程序和“鹿邑县医疗保障局”微信公众号，实现个人参保缴费、异地就医备案、异地就医转诊等线上线下服务融合，在提升服务效率的同时，真正做到让群众“省时、省力、省心”。截至3月1日，即时受理办结异地就医备案850余人，即时办结信息查询和变更、医保转移等问题600余条，“鹿邑县医疗保障局”微信公众号线上新生儿参保等功能实时优化3类11项，关注人数达到5.06万人。

　　下一步，鹿邑县医疗保障局将持续深化探索，着力构建“有事马上办、午间不打烊”的医保服务新模式，确保做到‘数据多跑路、群众少跑腿’，以更快的速度、更短的时间、更好的服务为参保企业和个人提供更加优质、高效、便捷、智能的医保服务。