河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　近日，农行禹州市方山支行的上门服务，宛如一束温暖的光，照亮了那些有特殊需求客户的心间，为他们带去金融服务的便捷与关怀。

　　那是一个阳光斑驳的午后，张大爷眼中充满了泪花，来到农行禹州市方山支行营业大厅，大堂经理白蕊蕊轻声询问张大爷发生了什么事情，张大爷声音颤抖地说：“自己儿子摔伤了腿行动不便，急需社保卡上的钱买药，却忘记了密码，不知道咋办。”大堂经理白蕊蕊听后当即表示：“大爷您放心，我马上把这件事情告知给我们主任，趁着中午休息时间到您家中办理好。”随后，大堂经理白蕊蕊把张大爷搀扶到贵宾休息室，让张大爷稍微休息一会儿，等安排专人到张大爷家中办理业务。张大爷连忙感谢地说：“谢谢你们，咱们基层农行网点的服务简直是太好了，真的是没有想到，农行能上门服务，给我们困难户解决了大问题。”

　　大约过了十分钟左右，该行主管崔旭龙安排好大厅的工作，随同主任郭俞杏带着客服经理任要雨一起来到张大爷家中，首先工作人员向张大爷解释了密码重置的流程和手续，其次迅速摆放好携带的设备，在经过五分钟业务操作后，张大爷儿子的社保卡密码重置成功了，张大爷不断对农行的服务表示感谢，连忙倒茶让座。“谢谢张大爷，我们还没有下班，还得去李叔家中办理业务，不用麻烦了张大爷。”随后，郭俞杏主任带领工作人员匆匆离开了张大爷家。

　　一次便利的上门服务，是农行禹州市方山支行日常繁忙业务的缩影之一。这件事或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的金融服务，农行禹州市方山支行用实际行动展示了基层农村网点的优质服务。该行负责人表示，下一步，将继续秉承着以客户为中心的服务理念，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，用爱心传递温暖，践行服务客户承诺，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。