河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 王科智

　　3月4日上午，客户李女士致电光山县文殊乡邮政营业所，焦急反映账户异常。此前，她接到自称“抖音平台工作人员”的电话，称其开通了“百万医疗保险”，需缴纳每月2000元续保金，否则将影响征信。在对方诱导下，她透露验证码后，账户竟立即被划走两笔资金共计49600元。察觉异样的李女士立即向支局经理赵新枝求助。

　　“您别急，我们马上核查!”赵新枝凭借反诈培训积累的经验，敏锐识别出“假客服”“高额保险”等诈骗关键词，当即请李女士到网点当面确认。当李女士抵达网点时，理财经理张明明反应迅速，协助其调整银行卡非柜面交易限额并修改密码。柜员通过业务系统核查资金流向，系统显示两笔资金流向标注为“京东消费”，但李女士的京东账户并无相关记录，这一矛盾点让文殊邮政员工更加确信遭遇电信诈骗。

　　“必须立即报警!”，赵新枝果断陪同李女士赶往文殊乡派出所报案。派出所民警迅速介入，与不法分子展开周旋，最终成功追回李女士被骗的全部款项49600元。

　　3月7日，李女士带着“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗重返营业所，表达对文殊邮政的感激。赵新枝向李女士详细解释了骗子的作案手法，提醒她保护个人信息，切勿轻信索要验证码或密码的电话或短信。

　　近年来，光山县邮政分公司在防范电信网络诈骗知识的宣传普及方面措施不断，除发放宣传资料、播放反诈视频、举办专题讲座等方式外，还鼓励网点精心制作短视频，通过情景再现的方式详细揭示网络诈骗的各种手法，全面增强群众防范意识，截至目前，已拍摄6场反诈情景演练宣传视频。下一步，光山县分公司将持续强化客户宣传与员工培训工作，提升技术防范能力。同时，加强与警方的紧密合作，共同打击电信诈骗，切实保护客户的资金安全，真正践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。