河南经济报记者 刘学中 通讯员 王军权

　　“鹿邑县医保部门将持续深化探索医保服务新模式，确保做到‘数据多跑路、群众少跑腿’，以更快的速度、更短的时间、更好的服务为参保企业和个人提供更加优质、高效、便捷、智能的医保经办服务。”在鹿邑县政务服务中心2024年度总结会上，鹿邑县医疗保障服务中心副主任王蓓蓓在作典型发言时最后说。

　　日前，鹿邑县组织表彰2024年度红旗窗口、优秀窗口、专项先进窗口和服务之星活动。据悉，县医保服务窗口以优异的实干表现被授予“红旗窗口”称号，赵洁、陈静2名同志获得“服务之星”荣誉称号。

　　立足小窗口，谱写为民服务大文章。近年来，鹿邑县医保经办窗口多措并举深化“放管服”改革，持续优化营商环境，立足“小窗口”、做好“大服务”，全力优化医保领域政务服务环境，让参保企业和群众办事更便捷、更精准、更满意。入驻县政务服务中心以来，先后多个医保窗口被授予“红旗窗口”，多名同志被评为“服务之星”荣誉。

　　夯牢基础，制度优化出精度。把牢制度因时因事优化方向，局主要领导亲自抓牢深化窗口制度建设，牵头推进服务窗口标准化、规范化建设，把落实一次性告知、首问责任、限时办结、延时潮汐服务等制度作为抓手，进一步优化经办流程，通过精简申报材料、压缩办理时限，提升群众办事效率，切实推进“高效办成一件事”落地见效，已实现新生儿出生、就医购药、生育津贴等10项“一件事畅办”。公开咨询服务电话和线上微信公众号后台留言渠道，积极推行服务“好差评”制度，持续提升作风建设。

　　紧扣关键，满意提升出温度。群众满意度是一切工作的出发点和落脚点，构建“医保+厅、站(点)、电、平台”模式，线上办理与线下服务相结合，提升医保经办服务事项效能。此外，增设2台业务咨询热线，调整故障服务热线2台，及时更换电脑、办公桌椅等硬件设施。在医保业务综合受理窗口区域，配备休息座椅、水杯、老花镜、签字笔、填表样例和宣传手册等便民服务设施，用心提升群众办理业务细节体验。同时，综合窗口通过一窗受理、材料共享和流程优化，群众只需“跑一次”，即可成功办理信息更改、医保转移等多项业务。截至2月底，受理业务3871件，平均办件业务时长缩短了60%。

　　提升质量，创新服务出亮度。在全市率先实现实现10种门诊慢性病跨省直接结算，在原有18种慢性病的基础上扩大门诊慢性病病种申报范围至34种，定期更新慢性病种有效期，积极推行“免复即享”，增加有效期至5年。同时，在大学生入学、招聘招录和产业园企业职工春季集中招用职工等关键时间节点，设立医保服务专区和开展“上门送政策”活动，为大学生办理医保转移及被录用人才其亲属提供专属医保服务。针对上班人群等特殊群体做好潮汐延时服务，实现非工作时间业务正常办理。

　　下一步，鹿邑县医疗保障局窗口将以此次表彰为契机，继续在做优做实窗口服务上对标先进、争创一流，办好窗口“小事情”，解决群众心中“大心事、烦心事”，为群众和参保企业提供更便捷、更智能、更舒心、更有温度的最好“医”靠。