河南经济报记者 杜美丽 通讯员 赵新建

　　“为民服务无小事，上门办证显担当”。周口市不动产登记中心始终将群众需求置于首位，依托 “银发服务直通车” 这一特色服务举措，持续为特殊群体送上贴心的上门服务，以实际行动诠释着政务服务的温度与深度，赢得了群众的广泛赞誉。

　　近日，周口市不动产登记中心借助 “银发服务直通车”，为特殊群体解决了困扰已久的难题。3月6日，市民王女士母子匆忙来到小桥办社区便民点求助。据悉，王女士父亲去世后，需办理房产继承登记手续，然而年逾百岁的爷爷奶奶行动极为不便，无法亲自前往办理地点签字。便民点工作人员了解情况后，迅速启动 “银发服务直通车” 服务机制，精心选派业务熟练的工作人员，携带齐全的办理材料，前往老人家中提供上门办理服务。

　　在老人家中，工作人员考虑到老人年事已高，沟通理解可能存在困难，便用通俗易懂的语言耐心讲解相关政策，对每一个问题都进行细致解答。随后，工作人员认真指导两位百岁老人在申请书、询问记录等各类材料上签字确认。为确保整个过程合法合规、清晰无误，工作人员全程录像留存。完成面签工作后，工作人员即刻返回工作岗位，争分夺秒办理后续手续。当天，便顺利为王女士办结了房产继承登记手续。王女士激动不已，连连致谢：“没想到这么快就能帮我们解决这个大难题，这样的服务实在是太贴心了!”

　　这一案例仅是周口市不动产登记中心深化 “放管服” 改革、推进政务服务适老化的一个生动写照。近年来，该中心深入调研老年群体及特殊人群的实际需求，创新推出三项务实举措，切实提升服务质量与效率。

　　一是“零跑动” 上门办。通过开通电话预约、社区代办等便捷渠道，为行动不便的群众提供 “一对一” 的专属上门面签服务。自2024年以来，已成功办理此类业务100余件，真正做到让群众足不出户就能享受到优质的不动产登记服务。

　　二是全流程 “加速度”。专门为特殊业务开通“绿色通道”，进一步精简不必要的证明材料，实现继承、过户等复杂业务在3个工作日内高效办结，相比法定时限大幅压缩85%，极大地节省了群众的时间和精力。

　　三是服务半径 “再延伸”。依托小桥等5处便民服务点，构建起“中心+社区”的紧密联动网络，全力打造“15分钟政务服务圈”。这一举措让周边群众在家门口就能便捷地办理不动产登记相关业务。

　　周口市不动产登记中心负责人表示：“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”未来，该中心将持续优化 “银发服务直通车” 机制，加强登记官专业培训，积极探索 “线上视频面签”“家庭财产顾问”等全新服务形式，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”全面升级，让更多群众真切感受到“周口温度”。