河南经济报记者 石桂林 通讯员 马乔曼

　　为更好满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，舞阳县政务服务中心创新打造“红马甲”政务帮办品牌，把帮办代办全方位融入政务服务体系建设。他们身穿统一的“红马甲”形象标识，秉持“以人民为中心”的服务理念，为有需要的企业和群众提供“一对一”保姆式帮办代办便民志愿服务。

　　便民设施“零障碍”。该中心开设并完善志愿者服务台、老年（残疾）人绿色通道，提供老花镜、便民药箱、轮椅、拐杖等便民物品；为群众提供免费打印复印服务、母婴室、图书厅等便民设施；配备自助取号机、“24小时”自助服务专区、自助电脑打印机等多项便民设备。根据前来办事群众的实际需求，不断加强软硬件设施建设，提升企业、群众办事的便捷度与舒适度。

　　帮办服务“零等待”。该中心在大厅各个区域设置“红马甲”帮办代办导办人员，对于老弱病残、行动不便的人员，帮办人员为办事群众提供从进入大厅到离开大厅全流程闭环咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务。让弱势群体在这里找到存在感和幸福感。

　　特色服务“零距离”。该中心组织窗口“红马甲”志愿服务队伍，开展延时服务、预约服务、上门服务，适时开展“春节服务不打烊”、“七夕节”为爱加班、“为高考护航”等特色服务，并主动上门开展精准为老年人、残疾人、特困人员和重度残疾人等困难群众的“一站式”服务，让他们足不出户便可享受到细致贴心的服务。

　　该中心把服务做到百姓心坎上，累计帮办代办服务群众3531人次，上门服务68次，延时服务168次，业务辅导2.3万次，万人助万企1675次。推动了政务服务从“能办”向“好办”的转变，持续优化营商环境建设，得到了广大企业和群众的充分肯定。