河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 陈冠峰

　　近年来，浉河区聚焦“服务实体经济、服务百姓民生”，坚持以问题导向和目标导向相结合，充分发挥政务服务平台支撑作用，推动线上线下融合发展。持续开展“营商环境提升年”，不断增创浉河区高质量发展新优势。

　　持续推进简政放权，简化审批流程。浉河区坚持围绕企业群众更宜业宜居、办事更便捷满意的目标，实现政务服务办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过政务服务网、政务大厅公示栏、办事指南等多种形式向社会进行公布。从单个事项办理需到多个窗口，转变为只到1个窗口、从多次跑动减少到1次办理。进一步压缩办理时限，对营业执照信息核验、食品经营许可、户外招牌设施设置规范管理以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等事项的审批一次完成，全流程办理时限缩短91%以上，进一步清理规范行政审批事项。

　　加强政务服务中心建设，提升群众办事体验。浉河区持续加大政务服务中心建设，设置“绿色通道”专窗，选优配强咨询导办和帮办代办人员;24小时综合自助服务专区不打烊服务，更多高频政务服务事项实现24小时“不打烊”;倾心打造潮汐窗口，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验，提高政务服务工作效率。设立“办不成事反映窗口”，高效解决各类“疑难杂症”，确保企业和群众反映的所有问题件件有回应，力争事事能解决。通过数据比对，发现2024年问题线索总量比2023年同期减少约50%，群众意见投诉呈整体下降趋势，监督服务体系发挥了巨大作用。

　　推进政务服务互联互通，实现开放共享。浉河区充分发挥线上平台作用，线上依托一体化在线政务服务平台开设帮办代办服务专栏，线下依托帮办代办窗口，形成线上线下有效融合、横向协作、纵向联动的乡镇(街道办)、村(社区)三级帮办代办服务体系。变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，2025年以来，各乡镇(街道办)便民服务大厅帮办代办服务11349件。