河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 郭霞

　　3月10日，印象湖山三期业主来到北湖街道办事处，将寄托着感激和信任的锦旗，送至北湖街道党工委书记饶学林、组织委员关婧及信访工作人员手中。

　　2020年，因印象湖山三期土地抵押，疫情影响，经济环境下行，公司经营困难，暂无解押资金，导致三期未取得商品房预售许可证。2021年10月份业主开始陆续申请退款。

　　北湖街道作为项目辖区，高度重视，在接到群众的信访问题后，迅速展开了深入的调查和协调工作。之后，北湖街道办事处一直持续关注事情的进展，持着公正、公平、公开的法治化原则，依法依规为群众争取合理权益，积极推动问题的解决。办事处主要领导与企业和业主进行全面沟通，通过现场督办、组织召开协调会等多种方式，详细了解信访事项进展情况，认真研究解决问题的办法与措施，搭建起沟通的桥梁。经过多轮沟通、多番协调，2025年3月5日，印象湖山三期业主退房款全部退还完毕，这起长达3年的信访积案得到实质性化解，真正做到了案结、事了、人和。为了表示感谢，印象湖山三期业主专门制作了致谢锦旗。

　　近年来，北湖街道积极践行新时代“枫桥经验”，围绕“排查、化解、督查”三个常态化工作要求，以北湖人的“用心、耐心、真心”工作法，积极防范化解风险隐患，持续攻坚化解信访积案，全力解决群众的“急难愁盼”问题。

　　为推动街道信访工作形势持续向好，社会大局安全平稳，北湖街道进一步细化部门责任、领导责任，落实领导干部接访下访，开展信访矛盾纠纷预警研判处置，对登记信访事项，做到了及时细化任务分工、落实岗位责任，强化合力攻坚，对重要问题、苗头隐患及时通报信息、研究处置方法，形成化解合力。2024年来，共接待来访群众140批次，960余人，涉及问题楼盘、征收安置、水源污染、欠薪等方面。全年网上信访系统共办结65件，主要涉及房地产楼盘问题，案件一次性化解率94%。

　　获赠锦旗，不单是一种荣誉，更是一份沉重的责任。下一步，北湖街道将继续秉持维护群众利益的初心，积极主动作为，切实解决好信访群众的合法诉求，真心实意为群众排忧解难，为辖区和谐稳定奠定坚实基础。