她们，用火一般的热情服务传递温度，用金一般的坚定践行承诺，用水一般的柔情描绘出绚丽的“巾帼红”与“税务蓝”的使命担当……她们就是洛阳市涧西区税务局第一税务分局的女税官们。近日，该分局被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。该分局现有干部职工10人，其中女性职工有7人，占比达70%，均为大学本科以上学历，担负着辖区内3.3万户纳税人及17万缴费人的税费征缴重任。近年来，该分局先后荣获“河南省巾帼文明岗”、河南省税务系统“百佳基层党支部”和“一星级河南省青年文明号”等殊荣。

　　专业高效 描绘“税务蓝”底色

　　在税费服务管理的最前沿，该分局的女税官们严格落实首问责任制、延时服务、一次性告知等制度规范，大力推行“非接触式”办税，持续推进“五端”优化，利用双目摄像头、一机同屏智能帮办等数字化设备，促进办税服务大厅转型升级，打造“智能应答+全程互动+问办合一”的办税缴费新模式。2024年,通过征纳互动平台为纳税人服务63472次，办理跨区域通办业务417次，流程更简、效率更高、服务更优的涧西税费服务模式日臻完善。

　　服务一流 绽放税务新“枫”景

　　她们注重团队合作，组建“心悦”工作室调解团队，共同攻克税费“疑难杂症”，柔性化解矛盾争议，维护纳税人缴费人合法权益，展现女税官团结协作的新“枫”貌。她们进一步深化税收共治机制，成立社保费征缴争议处理中心，有效解决了灵活就业参保人员重复跑、多头咨询的问题。她们抓紧抓好每一件关键“小事”，切实保障纳税人缴费人需求有响应、问题能解决。近年来，该分局累计收到纳税人赠送的锦旗26面、表扬信127封。

　　心怀大爱 共筑税务“巾帼梦”

　　该分局的女税官们精于业、匠于心、笃于行，在公益志愿服务中更是不甘人后。她们组建巾帼志愿小分队，与涧西区妇联、涧西区红十字会联合创建“税+家”公益品牌，设置爱心粥屋，为特殊群体免费发放安心餐。她们持续开展“税法进校园”“减税降费进园区”“税企党建结对”等志愿服务活动，开辟“绿色通道”为2000余位银发族、残疾人提供便利服务。她们积极守护困难儿童，走进社区、走进培智学校，认领280份“微心愿”，一支笔、一个书包、一个篮球、一块画板，让孩子们感受到社会的温暖和关爱，通过分担社会责任，传递社会正能量，展现文明税务新风尚。

　　青春无问西东，岁月自成芳华。税收路上的千道风景、万般精彩，都离不开这些看似柔软、实则坚强的女性。在平凡的岗位上，她们辛勤耕耘、默默奉献，用自己的责任心和使命感谱写出一曲曲励志赞歌，用永不枯竭的激情，为税收事业高质量发展持续贡献巾帼力量。(高琳 李俊怡 文/图)