河南经济报记者 杨磊

　　今年以来，漯河市源汇区农信联社以“目标、渠道、服务”为抓手，全员上阵，全力冲刺，全面提升电银综合服务质效。

　　全员上阵，压实责任增活力。提前统一思想，群策群力，按照能早完成早完成、能多完成多完成的原则，制订电银营销方案，建立任务台账，每日公示任务进展情况，由之前向员工分配任务转变为员工主动认领任务，营造了你追我赶的积极竞争氛围，形成了战斗合力。同时，积极与社区、村委会合作，为未激活账户的村民提供开户服务，手把手指导他们使用手机银行进行话费充值、余额查询、跨行转账等操作，让广大客户享受便利的电子服务。

　　加强宣传，打造品牌优氛围。利用LED显示屏、村村响广播、微信公众号等媒介，全面推介联社手机银行、收单商户码等产品，扩大品牌曝光度。其次，全员在管辖的村级网格群内积极推广“开办电银有礼”活动，主动上门为周边商户宣讲政策，并积极开展送码上门服务;聚焦公务员、企业白领、按揭客户、工资代发户等各类客群，深入宣传手机银行、微信银行的便捷功能，提升客户的信任度与美誉度。

　　贴心服务，提升黏性出成效。动员全员对电银客户进行回访，针对客户反馈的使用问题及时解决和答复，第一时间上门解决，做到日清日毕;通过上门、电话、微信等形式对优质商户开展针对性维护，做到24小时有记录、有回复、有成效。为避免客户换卡排队时间长、业务等候久的问题，积极与村“两委”沟通，深入社区村组集中统一开展社保卡换卡服务，让广大客户发卡、换卡少跑腿不跑路，提升了服务速度，拓展了服务广度，增强了服务温度，赢得了辖区居民的一致好评，进一步巩固了市场竞争力。

　　源汇区农信联社将以坚定的决心与信心，深挖潜在客户，开展主动营销，真正做到“人人都是宣传员、人人都是营销员”。未来，源汇区农信联社将继续保持积极势头，力争完成目标任务，为电银业务高质量发展奠定坚实基础。