河南经济报记者 杨磊 通讯员 李玉超

　　社旗农商银行青台支行客户经理武清岭，扎根乡土，服务乡亲，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把群众的需求放在首位，耐心倾听每一个需求，以真诚、专业的态度对待每一位服务对象。截至目前，武清岭个人存量贷款已超3800万元。

　　深入调研，精准对接。乡镇经济具有独特性，产业以农业、小型制造业和个体商贸为主，为摸清底子，他花费大量时间走访各个村子、集市，与农户、个体工商户深入交流，了解他们的生产经营周期、资金需求节点和规模。青台镇农户张某承包了大量土地种植农作物，在春耕时节需要资金购买种子、化肥和农具，得知该消息后，他立即上门与张某对接，由于前期基础工作做的实、底子摸的清，当天就为其发放了一笔30万元的合家好贷款。在营销中，通过了解客户的基本状况，信誉度、资产经营等信息，为客户制订合理的贷款方案，精准满足客户的资金需求。

　　优化服务，提升效率。考虑到乡镇居民文化水平参差不齐和交通不便等因素，武清岭对贷款流程进行认真的研究，对于有贷款需求的客户，都一次性告知所需材料、标准，减少客户往返的麻烦。对于特殊客户，实行特事特办，上门为客户办理贷款手续。在为一个行动不便的养殖户办理贷款时，他直接到客户家中采集资料、完成面签，从申请到放款仅用了2天时间，高效的服务让客户十分感动。

　　强化宣传，多元营销。在产品宣传上，他综合运用传统及现代宣传渠道，提升宣传效果，一方面利用乡镇集市等人员集中的场合，设置宣传摊位，发放信贷产品宣传册，面对面讲解贷款政策和优势;另一方面，借助微信等平台，建立乡镇客户服务群，定期发布信贷知识、优惠活动信息，解答客户疑问。通过集市宣传活动，微信服务群客户数量不不断增长，群内客户咨询贷款业务的频率明显增加。在业务拓展中，他始终将服务质量放在首位，以真心换真心，通过客户的口碑传播，实现业务拓展。一位经营小超市的客户在资金周转困难时获得了他的帮助，贷款及时到位让客户顺利渡过难关。此后，该客户主动向周边商户推荐农商银行信贷产品，通过客户的口碑推荐，武清岭新增客户3户，新增贷款60万元。

　　严控风险，保障安全。在业务办理中，他高度关注贷前、贷后两个环节，从严把控风险，确保资金安全。在贷前调查中，他充分利用人熟地熟优势，不仅查看客户的书面资料，还向邻里、村干部了解客户的信用状况、家庭情况和经营能力。在为一位申请贷款扩大果园种植规模的农户进行调查时，通过与周边农户交流，了解到该农户勤劳肯干、种植技术良好，且信用口碑极佳，综合评估后为其发放了贷款。通过这种深入细致的调查，有效避免了因信息不实导致的风险。在贷后跟踪中，他定期对贷款客户进行回访，及时了解资金使用情况和经营状况。对于贷款用于农业生产的客户，在农作物生长关键期实地查看生长情况;对于个体工商户，关注其店铺经营流水，如发现客户经营出现问题，及时与客户沟通，制订解决方案。