河南经济报记者 刘学中 通讯员 秦晋

　　武陟县以“高效办成一件事”为“小切口”，紧盯医保办理“优服务、减流程、减负担”，推出多项务实举措，切 实解决群众报销烦、报销难问题。通过优化政策和服务，为百姓就医提供便利，减轻负担。

　　“我老伴儿在云南住院，怎么办理报销手续呀?”听到群众满是焦急的声音，武陟县医疗保障局工作人员刘小红迅速回应：“大爷，您先别着急。您用手机帮阿姨登录国家医保服务平台APP，在首页找到‘异地备案’，按流程完成登记备案就行。 您老伴儿这种临时转外就医情况，需在三级及以上医疗机构就医，起付线是 2000 元，报销比例……”

　　刘小红不仅在电话里耐心解答，还事后整理了详细的异地就医报销指南，方便其他有类似困扰的群众查阅。武陟县医保局一个个这样的暖心指导，让身处异地、遭遇突发就医状况的群众不再慌乱。

　　在武陟县医保综合柜员窗口，李先生拿着报销材料，满脸笑意地说：“以前来办医保报销，得在好几个窗口来回跑，手 续繁杂。现在可方便多了，综合柜员制一推行，一个窗口全能搞定。就拿我这次报销住院费来说，材料交上去没多久就办好了，效率超高!”

　　这得益于武陟县医疗保障局秉持的“四最”原则，服务质量 最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简。全面落实医保窗口“综合柜员制”，前台打破险种、事项限制 一窗受理，后台分办联办，群众办事从过去的“多地、多窗、多次”变为如今的“一地、一窗、一次”。

　　为推动医保政策家喻户晓，武陟县医疗保障局多方联动打造宣传矩阵，2025 年开展“推动医保+”活动，深入医院、学 校、企业、社区广场等地。在社区活动现场，工作人员一边 发放宣传资料，一边耐心讲解：“大家看，新生儿参保要尽早，出生后尽快办理，就能早点享受医保待遇。”

　　在村里，医保宣传员指导村民手机缴费和电子医保码的使用。张大爷笑得合不拢嘴：“现在政策好，服务也好，往后看病报销心里有底啦!就说我上次在县医院看病，门诊挂号费直接50%报销。”此外，武陟县医保局还通过武陟融媒、网络媒体等线上平台，实现全方位、立体式宣传。

　　从织就“县乡村三级医保服务网”到搭建“云端+实体” 双轨服务体系，武陟县医疗保障局以“政策找人”的主动姿态破除民生堵点。以完善异地就医“自助备案”和“可视化窗口”服务，让群众“少跑腿”，以建设医保结算信息“随时查” 和设立医保“明白人”让群众知政策，用心用情用力答好医保民生答卷。