河南经济报记者 杨磊 通讯员 郑杰

　　2025年“3·15”期间，农银人寿河南分公司积极落实监管部门统一部署，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，多举措推进金融消费者权益保护教育宣传工作，让金融知识走入消费者心间，把金融消费者权益保护工作落在实处。

　　线上线下同步 增强消保宣教“力度”

　　围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等，农银人寿河南分公司积极构建由上至下、“线上+线下”立体化宣教格局。线上，充分借助依托农银人寿四位一体的消保宣教平台“小保话消保”“金穗小卫士”“消保小贴士”“浓情惠民生”，广泛宣导活动主题及金融利民惠民举措，宣讲典型案例，切实帮助消费者提升防范非法集资、反诈能力。同时充分发挥高管引领作用，开展线上“高管讲消保”活动，分支机构高管带头宣讲金融消保知识，传递诚信经营理念，推动“学消保、懂消保、用消保、讲诚信”理念入脑入心。线下，在“点”上发力，主动向前来办理业务的客户讲解金融消保知识，推动金融教育宣传、风险提示与消费者的金融活动场景有机融合;在“线”上延伸，开展多种形式的诚信文化暨清廉金融文化宣传活动，引导分支机构践行“金融为民”理念，扛起消保责任担当。

　　在宣传活动中，农银人寿河南分公司分支机构高管不仅率先垂范“讲”消保，更身体力行“做”消保。“3·15”期间，联动开展“总经理接待日”活动，机构主要负责人通过亲临客服柜面或线上沟通的形式，倾听消费者心声、解答消费者疑问，帮助解决群众急难愁盼问题。

　　合力开展“五进”拓宽消保宣教“广度”

　　“3·15”期间，农银人寿河南分公司及12家地市机构结合当地实际，聚焦活动安排，因地制宜，丰富活动形式，有序开展进农村、社区、校园、企业、商圈等“五进入”活动，切实打通金融知识服务广大群众“最后一公里”。

　　行业联动聚合力。3月11日，农银人寿河南分公司组织宣传教育服务队，积极参加行业主管部门创新推出的“保障金融权益 助力美好生活”2025年“3·15”豫见美好金融巴士县域行活动，协同其9家金融单位走进中牟县狼城岗镇西狼村，通过“移动金融课堂+沉浸式集市体验”模式，向广大村民宣传金融惠民政策、普及金融消保知识，将金融知识送到田间地头。

　　上下联动齐发力。除参加当地保险行业协会组织的金融宣传外，各地市机构纷纷结合自身实际情况，积极开展“走出去”金融知识宣教活动，设立金融知识宣传点，以丰富多彩的活动为载体，将反诈防骗、防范非法集资等知识送进农村、社区、校园、企业、商圈。

　　聚焦重点人群 提升消保宣教“温度”

　　农银人寿河南分公司分支机构聚焦“一老一少一新”等重点群体，针对性开展消保宣教工作，提升消费者金融素养，推动宣传活动“走实”“走新”更“走心”。

　　守护老年人幸福晚年。近年来，五花八门的金融诈骗模式让金融风险的隐蔽性、复杂性越来越强。老年人受限于金融知识不足，对花样百出的诈骗手段欠缺辨别能力。为更好守护老年群体的“钱袋子”，农银人寿河南分公司分支机构联动，在老年社区、养老院、村委会办公室、农村大集、田间地头等地，发放宣传折页，向老年群体讲解金融基础知识，现场解答老年人提出的疑问，提高老年人防骗意识和自我保护能力，帮助老年人守护好自己的晚年幸福。

　　护航青少年健康成长。针对青少年等学生群体，农银人寿河南分公司分支机构围绕“维护消费者合法权益”“防范非法金融活动”“个人信息保护”等，通过发放宣传折页、宣讲侵权行为典型案例、现场问答互动等形式，普及宣传金融消保知识，激发学生参与热情，丰富学生们的金融维权知识，增强其维护自身合法权益的能力。

　　帮助新市民安居乐业。针对新市民群体金融知识专业性、系统性不足，抵御金融风险能力有限的情况，农银人寿河南分公司一方面提供契合新市民保险需求的人寿保险、健康保险、意外保险产品，为新市民提供相对稳定的健康保障;另一方面持续开展金融宣教，组织党员志愿者、青年员工深入新市民集中的企业、商铺，开展金融知识普及宣传，提升新市民金融素养，强化其风险防范意识。

　　保障金融权益，助力美好生活。农银人寿河南分公司相关负责人表示，公司未来将继续以客户需求为导向，持续夯实消费者保护体系，常态化普及金融知识、提示金融风险、传播金融正能量，不断提高人民群众对金融服务的获得感。