河南经济报记者 郑浩

　　近年来，国家金融监督管理总局安阳监管分局聚焦群众反映强烈的突出问题，以构建金融消保新机制、建设“大消保”工作格局为重点，建立“四级垂管”消保工作机制，切实强化行为监管，推动辖内银行保险机构加强金融纠纷多元化解和溯源治理，健全“转、受、办”处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决，统筹开展金融教育宣传活动，持续提升消费者金融素质和防范风险能力，奋力推动辖内金融消费者权益保护工作迈上新台阶。

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为持续营造放心安全的金融消费环境，切实维护金融消费者合法权益，安阳监管分局发布金融消费者权益保护系列典型案例，进一步提升金融消费者的风险识别和防范能力，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

　　案例标题：减费让利暖人心 金融为民谋发展

　　关键词：涉企收费 减费让利

　　业务类型：银行服务

　　案例简介

　　中国银行安阳分行通过优化内部流程和降低开支，为客户提供更加优质且价格合理的金融服务，主动承担抵质押登记费、押品评估费和押品财产保险费等相关费用。2024年，该行累计为小微企业减免抵质押登记费、押品评估费和押品财产保险费等相关费用共计178.4万元。

　　案例启示

　　近年来，安阳监管分局进一步规范信贷融资收费、降低企业融资综合成本，督促金融机构结合自身经营策略，进一步挖掘和释放消费潜力，对小微企业及个体工商户等提供专项减免措施，切实支持实体经济发展，为银行可持续发展奠定坚实基础。

　　案例标题：强化融资对接 助力小微稳健发展

　　关键词：小微企业 融资协调

　　业务类型：银行服务

　　案例简介

　　中信银行积极优化业务流程，建立绿色审批通道，针对政府推荐名单内小微企业，3日内联系客户上门走访，5日内完成调查和授信申请。在“千企万户大走访”活动中，该行了解到某企业对融资成本管控较为严苛，其上游供应商的回款也得不到保障，第一时间建立工作专班，精准施策，一司一策，认真剖析企业上下游情况，为企业定制了专属国内信用证融资模式。2024年11月，为该企业发放国内证无追索权议付融资1000万元，解决了企业实际困难。

　　案例启示

　　安阳监管分局指导区县专班全面开展“千企万户大走访”活动，走访面覆盖全市40余万户小微客户，督导辖内银行机构发挥专业优势，做实企业走访、需求摸排、融资对接，扎实推进无还本续贷和流动资金贷款期限延长等利好政策，持续降低小微企业综合融资成本，小微企业金融服务覆盖面、可得性和便利度持续提升。

　　案例标题：银企携手共创发展 拳拳助力经济大局

　　关键词：协调机制 房地产开发

　　业务类型：银行服务

　　案例简介

　　工商银行安阳分行深入推进城市房地产融资协调机制，第一时间成立工作专班、开辟绿色通道、加强资源保障，主动与各类房企精准对接，及时研判清单内项目和企业融资需求，全力满足各类房企合理融资需求。2024年以来，该行累计为7户协调机制“白名单”房企授信11.55亿元，累计投放金额9.76亿元。近期，该行全力发挥工银速度，在一个月时间为某房产项目完成了项目审批及贷款投放，充分发挥国有银行社会担当。

　　案例启示

　　安阳监管分局指导各主办银行建立绿色通道，适度下放审批权限，优化信贷流程，动态监测各银行工作开展情况，及时掌握最新数据，协调主办银行对项目实际融资需求、抵质押物以及逃废债等金融问题进行核查，跟进主办银行对“白名单”项目信贷评审，推动“白名单”项目资金落地，进一步保障购房人合法权益，促进了全市房地产市场平稳健康发展。

　　案例标题：惠民医保防返贫 金融为民谋幸福

　　关键词：减费让利 惠民医保

　　业务类型：保险服务

　　案例简介

　　人保财险安阳中支、中国人寿安阳分公司等10家公司在安阳市委、市政府及监管部门、医保部门支持下继续开展“安阳惠民保”惠民工程，产品具有低门槛、低保费、广保障、高保额特点，为广大市民提供了更具性价比的医疗保障，一定程度上弥补了基本医疗保险保障额度低、保障范围有限等问题。自“安阳惠民保”推出以来，累计参保人数达104.45万人次，累计理赔案件11.33万起，累计赔付金额10953.23万元，赔付率82.94%。

　　案例启示

　　2021年以来，安阳监管分局持续加强与地方职能部门协调联动，切实发挥监管引领作用，指导辖内保险机构积极践行社会责任，联合承保推出“安阳惠民保”，充分发挥保险普惠作用，惠及更多民众，有效防范化解因病致贫返贫风险，持续监测产品运行情况，规范主体经营行为，引导保险机构提升服务效能，做到应赔尽赔、能赔快赔，有效解决多层次体系下医疗保障缺口。

　　案例标题：安全生产防护伞 风险保障保民生

　　关键词：安全生产 风险防控

　　业务类型：保险服务

　　案例简介

　　在监管部门指导下，辖内保险机构加大安责险推进力度，不断扩大安责险承保规模，优化事故预防服务，全市高危行业已基本完成强制投保目标，人员密集场所领域投保量明显提升，保险行业防灾减损、服务社会的功能得到较好发挥。2024年，全市保险公司承保安责险3168笔，保障金额415.58亿元，提供预防服务2150次，处置事故隐患155条。

　　案例启示

　　安阳监管分局引导辖内保险机构不断扩大安责险承保规模，对高危行业企业做到应保尽保，不断完善事故预防服务体系，丰富服务内容和方式，充分利用第三方服务平台开展风险预防服务和隐患排查治理，强化事故预防服务频次，提升预防服务质量，加强承保流程监督管理，减少企业承保成本，加快核保进度，简化理赔流程，切实保障企业及员工合法权益。