河南经济报记者 王倩 通讯员 马晓鸣

　　为进一步深化“优质服务提升年”活动，切实增强护理人员的服务意识，提升护理服务质量。近日，郏县第二人民医院护理部组织开展“假如我是一名患者”体验活动。该活动旨在通过角色互换和亲身体验，促使护理人员深入理解患者的真实感受和需求，从而建立更加紧密的医患信任关系，为患者提供更加优质、人性化的护理服务。此次护理体验活动在该院外一科开展，围绕外科护理常见操作设计了三个体验环节：石膏固定、颈托固定和拐杖行走。

　　石膏固定体验。在临床中，石膏外固定是极为常见的骨折保守治疗方案。护士杨越单亲身体验了单臂石膏外固定，谈及感受时表示，被石膏包裹的部位始终有种闷热感，随着时间延长，皮肤又痒又潮，让人忍不住想拆掉石膏挠一挠。待石膏完全干透，胳膊被紧紧束缚，与皮肤的摩擦处生疼，时刻担心皮肤会被磨破。

　　很多时候，我们总是使用惯性思维模式工作，在严格执行护理操作制度的过程中，往往忽略了患者的真实感受。当我切实感受到患者的真实痛楚后，才明白不应再片面认为病人依从性差。今后一定要多给予患者安抚，有时一句简单的鼓励、一次耐心的指导，或是一声关怀的问候，都能为他们带来满满的安全感和温暖。

　　颈托固定体验。“选择合适的颈托型号非常重要，如果颈托小了，固定不好，太紧，又呼吸不畅；如果大了，下巴不在颈托上，而是深陷进去，直触嘴巴。戴上颈托后，脖子活动受限，无法自由转动，视野也受到限制，总担心会跌倒。此外，佩戴颈托时间稍长，便会感到闷热并大量出汗。”护士王露露体验颈托固定后，深刻体会到患者治疗过程的不易。今后在工作中，她说会提前在颈托内侧垫上柔软舒适的小毛巾或纱布，既能吸汗，又能减轻颈托对患者皮肤的压力。同时，会嘱咐患者活动时用肩部带动头部转动，以此减少摩擦，提高舒适度。在与患者相处中，要多换位思考，理解他们的不易，耐心倾听他们的诉求，凭借专业知识与真诚关怀为他们缓解痛苦，让他们切实感受到温暖。

　　拄拐行走体验。体验者护士李晓玲说，刚开始使用拐杖时，可能会觉得有些新奇，但行走一段时间后，胳膊和肩膀会因为持续支撑身体而感到疲劳和不适。同时，由于一侧腿部行动受限，身体的大部分重量会集中在另一侧腿部，长时间行走后，腿部会感到非常疲惫。此外，由于患肢不便着地，身体重心会倾斜，时间久了会感到行走不稳。通过这次亲身体验，今后应给予患者更多关怀，在指导患者使用双拐时，安全是首要关注点。调节拐杖高度至患者腋窝下方三横指处，这一高度能确保患者使用时身体受力均匀。初次使用双拐，务必有家人在旁陪伴，且活动范围不宜远离床铺，可先在床边进行适应性练习。使用过程中，建议在患者腋下垫上小软枕，以此减少腋下皮肤与拐杖长时间摩擦、受压，有效预防压疮的发生。

　　此次体验活动结束后，该院护理部组织全体参与人员对本次活动进行了全面总结，并针对活动中发现的问题和不足，提出了多项切实可行的改进措施。在今后的工作中，希望大家能够始终秉持“以患者为中心”的理念，学会换位思考，深入理解患者的需求与感受，不断提升服务质量。通过更加细致、贴心的护理服务，为患者提供更加优质、温馨的诊疗体验，真正做到让患者安心、放心、满意。