河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 黄延鹤 孙宏超

　　 “什么?汇款300元就可以领大奖?骗人的!”日前，家住鲁山县人民路附近的李大爷刚从农行营业大厅出来，就接到一个陌生电话，说他昨天在一家酒店消费了200元，中了个2000元大奖。只需要汇去300元的税款就可以领奖了。李大爷毫不犹豫地挂断了电话。这与他刚才在农行营业大厅，观看的防诈小视频“桥段”有点相似。这是农行鲁山县支行开展金融消费者权益保护宣教活动，巧打“预防针”的一个小镜头。

　　一直以来，农行鲁山县支行始终秉持“金融为民”的理念，通过多形式联动，聚焦客户服务及消保知识宣教，全面维护客户权益，共筑金融安全防护网。在客户服务投诉方面，及时化解矛盾纠纷，提高处理效率，提升客户满意度;在金融消保知识宣教方面，紧跟监管部门及上级行导向，围绕做好“五篇大文章”，向广大市民积极宣传普及各类金融知识。通过线上线下相结合的方式，聚焦重点人群，依托进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”举措，普及金融知识，提升民众的“风险免疫力”。

　　今年以来，该行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，大力开展金融消费者权益保护教育宣传活动，通过进社区宣传基础金融知识、设置展位宣讲反诈防非案例、上门介绍办理惠民金融产品等举措，持续推动金融消费者教育和征信、反洗钱等金融知识普及工作，全力支持提振和扩大消费。

　　该行针对当下热点、社会关注焦点和群众关心的金融痛点，大力开展金融知识进社区宣讲活动，工作人员走进辖内社区，设置宣传展位，摆放宣传折页，耐心细致为社区居民宣讲基础金融知识，内容涉及个人理财、投资、养老、征信、反洗钱适当性管理、个人信息保护等与居民生活息息相关的金融知识。同时，组织特色宣传服务队深入乡村，依托自身网点和惠农通服务点等物理场所，开设移动金融小课堂，普及金融知识、提示金融风险，把金融政策、金融知识带到乡村百姓手中、送达群众心里，助力提升乡村人民群众金融知识获得感。至目前，该行深入辖内10余个社区开展金融知识宣讲超过30场次，分发宣传折页1万余份。

　　 针对“一老一少”等特殊群体金融知识薄弱的情况，该行组织人员，深入学校、老年人社区等，通过“以案说险”主题沙龙，系统讲解虚假网络贷款、冒充公检法、虚假投资等常见诈骗手段的识别要点，巧妙设置“情景模拟问答”等环节，引导群众参与讨论，增强防骗案例的代入感和易读性，从而引导广大群众自觉抵制和远离非法金融活动，提高风险防范意识。通过线上线下双管齐下实现专题教育宣传活动“全覆盖”“零距离”“无死角”。3月份以来，该行针对特殊群体累计开展宣教10余场次，发放宣传手册和折页2000余份，接受群众咨询超过1000人(次)。

　　此外，该行始终做到“客户在哪里，消保宣传就到哪里”，以广泛提升消费者金融素养为目标，不断推动宣传工作的常态化和制度化，为提升消费者金融素养和风险防范能力、构建和谐健康金融消费环境贡献农行力量。