河南经济报记者 杨磊 通讯员 王豪

　　在当前金融市场风险与机遇并存的背景下，兰考农商银行以“全客户覆盖、全流程防控、全场景服务”为核心，将消费者权益保护深度融入业务发展，形成覆盖企业、个人及老年客群的多维保护体系。通过制度创新、服务升级与科技赋能，该行成功构建了“安全防线”与“暖心服务”并重的金融生态，成为区域金融消费者权益保护的标杆。

　　以专业赋能构建权益保护基石，精准滴灌实体经济

　　针对小微企业、“三农”及产业链客户需求，兰考农商银行公司金融部以“专业化服务+全流程风控”为核心，推出三项创新举措，一是服务透明化，全员持证上岗(银行从业资格证、中级经济师等)，定期解读政策法规，通过“千企万户大走访”活动，主动下沉企业宣讲产品，量身定制融资方案，保障客户知情权。二是风控精准化，公司金融部建立了一套科学、完善的风险管理体系，涵盖贷前调查、贷中审查和贷后管理的各个环节。在贷前调查阶段，深入了解企业的经营、财务和信用状况，全面评估企业的还款能力和潜在风险;贷中审查严格把关，确保贷款资料真实、合规，审批符合政策要求;贷后管理则定期回访企业，及时掌握企业的经营变化，发现风险隐患及时采取措施化解。通过严谨的风险管理措施，公司金融部的不良贷款率始终控制在较低水平。三是响应高效化，针对企业“短频急”需求，推出“豫商科技贷”等专项产品。如为河南美希尔装饰材料公司提供200万元紧急贷款，助其扩产增效;为润野食品公司发放650万元贷款，带动农户就业增收。2024年以来，兰考农商银行公司金融部不良贷款率低于行业均值，小微企业贷款满意度达98%，实现风险可控与经济发展的双赢。

　　以温度服务守护重点群体权益，筑牢老年客群安全网

　　针对老年群体易受诈骗、服务需求特殊等问题，兰考农商银行推出“适老化服务+反诈联防”模式。一是硬件适老改造，全网点设置无障碍通道、老人专属座椅、急救药箱等设施，打造“10分钟舒适服务圈”。二是服务暖心升级，大堂经理“一对一”全程陪办，对行动不便者提供上门服务;开设金融教育专区，通过LED屏、宣传手册等普及反诈知识，全年开展消保宣传活动超100场。三是风险实时拦截，建立“柜面警觉+系统预警”机制。例如，三义寨分理处员工敏锐识别一对夫妇遭遇电信诈骗迅速冻结账户并报警，成功止损;西街分理处通过耐心沟通，阻止七旬老人支取20万元存款购买虚假保健品，挽回养老钱。

　　从助力企业纾困到守护老人“钱袋子”，兰考农商银行以“客户需求”为原点，将消费者权益保护从被动响应转向主动赋能，实现了风险防控有力度、服务体验有温度、社会发展有贡献的多元价值。