河南经济报记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

　　近年来，舞阳县政务服务中心以“科技赋能”为引擎，以“暖心服务”为底色，持续优化营商环境，提升群众、企业体验感和获得感，交出了一份令人瞩目的答卷。

　　智慧政务跑出“加速度”

　　近年来，该县政务服务中心以“互联网+政务服务”为牵引，推动服务模式从“线下跑”向“线上办”转型。通过整合河南政务服务网、一窗受理平台等资源，实现多项政务服务事项“一网通办”，覆盖企业开办、社保医保、工程建设等高频领域。2024年，中心进一步优化审批流程，推动“一件事一次办”集成服务，大大减少群众跑腿次数。以不动产登记为例，中心推出“水电气联动过户”服务，群众办理房产交易时，可同步完成水、电、气等公共事项的变更。共接待群众18万余人次，线上办理量占比达75%，群众通过评价系统给出的好评率达99.9%。

　　以“温度”诠释“人民至上”

　　在科技助力效率提升的同时，该县政务服务中心始终坚守服务初心，用“红马甲”志愿者的身影和细致入微的关怀，让政务服务充满温情。

　　“一对一”帮办代办：由29名“红马甲”组成的志愿服务团队，为老年人、残疾人等特殊群体提供“手把手”指导。2025年志愿者耐心帮助贵州籍务工者邹先生完成工伤鉴定网上申报，贴心记录操作步骤，确保老人后续办事无忧。邹老先生激动地说：“感谢你们呀，我这小学文化的人没有你们帮忙我是根本办理不了的，来舞阳后越来越觉的你们舞阳人还真不错，这儿的服务更是让我感动。”

　　24小时“不打烊”服务：通过自助终端、线上平台等渠道，实现政务服务7×24小时“随时办”。2025年春节期间，中心接待办事群众超2000人次，高效解决房产过户、社保查询等急事。

　　以创新续写服务新篇

　　下一步，该县政务服务中心将继续深化“科技+服务”双轮驱动，围绕“智慧升级，服务延伸，效能提升”目标，推广AI智能咨询、电子证照共享等应用，实现“秒批秒办”；扩大“网格化帮办”覆盖范围，为偏远地区群众提供上门服务；优化“好差评”闭环机制，确保每一条群众诉求“件件有回应、事事有落实”。