河南经济报记者 杨磊 通讯员 孙会锋 韩慧

　　3·15期间，卫东农商行积极组织开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，涌现了一批金融为民、贴心服务的典型事迹，将消保为民体现在日常工作中。

　　2025年3月，卫东农商行胜利支行一客户电话咨询如何支取银行卡内余额，经工作人员核查，该客户因账户流水异常触发风控系统，导致账户被采取不收不付措施，其卡余额有一万余元且常年在外地打工，现家中有事急需用钱。卫东农商行胜利支行运营主管了解到客户的特殊情况后，一方面安抚客户情绪，告知客户会全力协助解决问题，另一方面迅速启动消保应急流程，开辟绿色通道，报总行沟通协调，并与反诈中心联系，全面了解客户的特殊情况，确认账户无涉案风险后决定特事特办。客户在业务办理后连连表示感谢，并于三日后邮寄来了“金融关怀暖客户，贴心服务似春风”锦旗致谢。

　　该行工作人员以其扎实的专业知识、高度的敬业精神和无私的奉献情怀树立了消保工作榜样。“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”开展以来，卫东农商银行始终秉持“保障金融权益，助力美好生活”的理念，致力于保障客户的资金安全，真正实现“保”权益、“护”民生、“守”初心。