河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 刘继云

　　为持续优化营商环境，提升群众办事满意度，连日来，息县行政审批和政务信息管理局以“数字赋能、流程再造、服务提质”为核心，推出一系列便民利企新举措，全力打造“家门口”的智慧政务服务新模式，让群众和企业办事更省心、更舒心、更暖心。

　　智慧政务让服务“触手可及”。“以前办个业务要跑好几个窗口，现在手机上就能预约，材料还能在线提交，太方便了！”近日，办事群众王女士通过“河南掌上登记”APP成功办理了企业营业执照变更，全程仅用时15分钟。依托“互联网+政务服务”平台，目前，全县已实现2000余项政务服务事项“一网通办”，覆盖企业开办、社保医保、不动产登记等高频领域。通过数据共享和电子证照应用，群众办事材料精简60%以上，审批时限压缩75%。同时，24小时自助服务区、“跨省通办”专窗等创新服务模式，进一步打破地域和时空限制，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。

　　服务升级，群众办事更“省心”。为破解群众办事“最后一公里”难题，县行政审批和政务信息管理局推行“一窗受理、集成服务”改革，设立综合服务窗口，实现“进一扇门、取一个号、办所有事”。针对老年人、残障人士等特殊群体，开通“绿色通道”并提供全程帮办代办服务。

　　创新机制打造服务“新标杆”。“我们通过‘息心帮办服务专员’制度，为企业和群众提供全程帮办服务。”县行政审批局相关负责人介绍。组建专业服务团队，为企业和群众提供政策咨询、审批协调、问题反馈等“一对一”服务，截至目前，累计解决疑难难题1350余件。同时定期开展“局长走流程”活动，邀请单位负责人以办事群众身份体验流程，推动服务再优化。通过设立“办不成事”反映窗口，建立疑难问题协调机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　据了解，息县行政审批和政务信息管理局将继续深化“放管服”改革，推动更多事项“掌上办”“智能批”，探索“无感智办”“信用审批”等创新模式，以更高效的流程、更暖心的服务、更智能的体验，打造全市政务服务示范城市，为经济社会高质量发展注入新动能。