河南经济报记者 郑浩

　　3月13日，一位曾多次向银监局及消保部门投诉的客户王先生，带着亲笔书写的感谢信和锦旗来到济源齐鲁村镇银行营业部，连声道谢并亲手将锦旗交到营业部负责人手中。这一戏剧性转变，不仅是王先生身份的重塑，更是对济源齐鲁村镇银行优质服务理念的生动诠释。

　　王先生是济源齐鲁村镇银行的贷款客户，因贷款逾期未还，被多次催收。然而王先生却轻信第三方机构的广告，添加微信，和其“专员”简单对接后，其“专员”以银行催收方式不当为由向银监局、消保部门进行“骚扰式”投诉。接到投诉后，济源齐鲁村镇银行高度重视，第一时间联系贷款担保人，将王先生夫妇约到银行。经过面谈了解到，王先生两个孩子身患重病，家庭经济压力巨大。随后，营业部负责人和客户经理耐心向其解释告知王先生微信添加的第三方机构为非法中介机构，切勿上当受骗，有困难可以直接与客户经理联系，并当即劝阻了王先生向其转账支付费用的行为。

　　同时，相关部门迅速梳理情况，第一时间上报村镇银行管理部，管理部核实情况后酌情为王先生减免了罚息，并在法院达成调解协议。期间，济源齐鲁村镇银行营业部负责人和客户经理多次以个人名义为王先生孩子送去生活物资，提供力所能及的帮助。

　　这封感谢信没有华丽的辞藻，却字字句句直抵人心。从投诉者到送锦旗者，客户王先生的身份转变背后，是济源齐鲁村镇银行优质服务理念的深度践行，更是金融向善力量的生动体现。

　　济源齐鲁村镇银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，进一步完善金融纠纷多元化解机制，不断提升服务水平，优化服务流程，用实际行动守护消费者权益，为构建和谐金融生态贡献更大力量。