河南经济报记者 张彤  通讯员 全柯

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，南阳市西峡县田关镇河上村村民靳先生通过拨打12345热线反映的耕地被占问题，在该镇政府、村委及相关部门的迅速联动下得到了圆满解决。从投诉到整改仅用时3天，这起纠纷的快速化解不仅切实维护了群众的合法权益，更充分彰显了基层治理的温度与效率。

　　2025年3月，长期在外居住的靳先生发现自家耕地被同村村民靳永超擅自种植树木，便拨打了12345热线寻求帮助。热线平台迅速响应，第一时间将工单转交至田关镇政府，并立即启动了“接诉即办”机制。

　　田关镇政府对此事高度重视，迅速成立了由分管副镇长牵头的专项工作组，成员包括自然资源所、司法所和村委会的相关人员。工作组立即赶赴现场展开调查处置，针对双方矛盾的焦点问题，组织争议双方到地块现场进行调解，并邀请村民代表全程监督。

　　经过工作组耐心细致的调解和协商，双方就河道林地分配争议达成了共识。村委会随后召开了村民会议，纠纷双方按照家庭人口重新计算占地面积，并划定了明确的界限，打入了界桩，从而彻底消除了纠纷隐患。

　　靳先生对处理结果表示非常满意：“真没想到，一通电话就让事情得到了彻底解决。12345真是咱老百姓的‘贴心线’！”

　　小热线撬动大民生。田关镇12345便民服务热线始终以“群众满意”为目标，用快速响应、依法调解、温情服务架起了党群之间的“连心桥”。

　　下一步，田关镇将继续擦亮“12345为民服务”品牌，确保每一通电话都能得到及时回应，每一次求助都能取得满意结果，用治理温度提升民生热度，让幸福感看得见、摸得着。