河南经济报记者 杨磊 通讯员 马小龙 赵泽轩

　　面对金融消保新常态、新方位、新要求，西峡农商银行针对不同群体、不同对象、不同年龄结构，逐类开展金融消保普及宣传教育工作，以亲民、惠民、利民为宗旨，通过广覆盖、严履责、建渠道、重宣传，叠加打出“金融消保”常态长效组合拳。

　　广覆盖，构建金融消保“三级”保护体系。该行由金融消保、纪检监察、法律合规、信贷部门牵头，以全辖35个金融网点为半径，构建县、乡、村“三级”金融消费者权益保护组织体系，建立完善了相关制度措施，并逐级对专门人员进行培训指导，使专门人员承担起金融消费者权益保护职责。

　　严履责，构建金融消保行业自律管理体系。对金融消费者敏感的存贷款对象、种类、期限、利率、计息方法和中间业务收费等项目进行公开公示;对消费者投资的金融产品，将产品的结构、投资风险、市场潜在风险、免责条款等知识和信息进行全面告知;对违反行业公约、损害金融消费者权益的，给予自律性、惩戒性处罚。在此基础上，按照维护金融稳定法律法规要求，加大对不规范经营行为的整治力度。

　　建渠道，构建金融消保渠道投诉调处体系。设立专门的金融消费者投诉受理部门，根据消费者投诉的次数和涉及的项目进行分类、调查和调解，并通过定期信息分析、识别潜在的金融消费者保护问题。通过客服电话和服务信箱，为消费者提供有效的投诉平台，并建立限时办结制度和客户回访制度，切实保护消费者金融权益。

　　重宣传，构建金融消保多维度警示教育体系。通过发放金融消保宣传页，在所辖56个网点周边乡村和社区开展走访宣传，在营业厅电子显示屏滚动播放宣传内容，从不同层面对金融消费者权益等内容进行宣传，增强金融消费者自我保护意识;通过“金融消保”宣传教育进基层活动，以如何预防非法集资、如何识别假币、如何识破电信诈骗为内容，选择居民喜闻乐见的通俗形式加以宣传，以亲民、惠民、利民助力金融消保宣传教育进基层、再赋能。