河南经济报记者 杨磊 通讯员 刘瑞莉

　　“没想到银行能专门跑这么远来帮我，真是帮了大忙!”当看着密码重置成功，渑池县坡头乡韶华村李女士感慨道。

　　3月1日上午，邮储银行三门峡市渑池县会盟路支行刚开门，一位神色焦急的中年男士便冲进大厅求助。原来，其亲属李女士因长期卧床无法亲自办理账户密码重置业务，而医疗费用支取迫在眉睫。银行工作人员了解情况后，立即启动应急机制。考虑到李女士家位于偏远山区，往返需3小时车程，支行长立即协调人手，安排两名员工携带移动终端设备驱车赶往。

　　蜿蜒的山路颠簸近两小时，工作人员抵达时已近正午。核对身份、验证信息、指导签字……业务办理全程严谨高效，仅用20分钟便解决了困扰李女士多日的难题。

　　此次上门服务是邮储银行三门峡市分行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。针对老年客户、行动不便群体，该行推出“特事特办”绿色通道，增设无障碍设施、开设敬老窗口、组织金融知识下乡，配备移动展业设备，将柜台“搬”进客户家中。

　　“老年人是金融服务需要特别关爱的群体，我们不能让任何一位客户因客观困难被挡在柜台外。”该行负责人表示，未来将持续优化适老化服务，通过“科技+人工”双线并行，延伸服务半径，让普惠金融的温度触达广袤乡村。