河南经济报记者 刘学中 通讯员 张超

　　内乡县赤眉镇卫生院以“诚信医疗·优质服务”为核心，聚焦群众就医需求，通过规范诊疗行为、强化服务监督、提升就医透明度等举措，全力打造让群众放心、安心的基层医疗服务品牌，以实际行动践行“健康守护者”的使命担当。

　　规范诊疗强根基 让群众“看得放心”

　　医疗诚信，始于规范。该院以“3·15”为契机，全面梳理医疗流程，严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”的“三合理一规范”制度。通过电子病历系统动态监控处方质量，每月开展抗菌药物使用、过度医疗行为专项检查，并邀请县医共体总医院专家进行病历点评，确保诊疗行为科学规范。

　　“赤眉镇卫生院不仅公开了全部药品和检查项目的价格，医生开药前还会耐心解释必要性，我们心里特别踏实。”前来就诊的村民李女士对透明化服务赞不绝口。据悉，该院通过电子屏、公示栏等渠道公开医疗服务价格200余项，并设立“不合理医疗行为”投诉专线，主动接受社会监督。

　　暖心服务提质效 让群众“看得舒心”

　　围绕“优质服务”主题，该院推出多项便民举措：增设老年人优先窗口、简化慢性病复诊流程、配备轮椅和急救药箱等设施;家庭医生团队对签约居民实行“健康档案动态管理”，定期上门随访高血压、糖尿病患者;结合“健康知识进乡村”活动，开展“用药安全”“防医托防诈骗”专题宣教，提升群众就医辨识能力。

　　“现在取药时，药师会仔细叮嘱用药方法，连字体大的药品说明书都准备好了，真是太周到了!”72岁的王大爷感慨道。该院还通过患者满意度调查、意见簿等渠道收集建议，今年以来共优化服务流程6项，患者满意度达98.5%。

　　监督机制筑防线 让群众“看得安心”

　　为筑牢诚信医疗防线，该院建立“三级监督”体系：院内设立医疗质量与行风管理小组，每月开展自查自纠;联合县医共体总医院进行远程质控;聘请5名村民代表担任“行风监督员”，对服务态度、收费情况等“挑刺找茬”。针对群众关注的医疗纠纷问题，该院坚持推行“首诉负责制”，确保投诉24小时内响应、3个工作日内反馈处理结果。

　　“医疗诚信是生命线。我们既要当好‘治病人’，更要做好‘贴心人’。”该院院长刘明表示，医院将持续深化医德医风建设，让群众在细节中感受到医疗服务的温度与诚意。

　　以诚为本 擦亮'健康底色”

　　从规范一纸处方到温暖一句叮咛，从透明一项收费到解决一件投诉，该院以诚信医疗为抓手，推动基层医疗服务提质升级。今年以来，该院门诊量同比增长15%，医患信任度显著提升。下一步，内乡县赤眉镇卫生院将结合县域紧密型医共体资源，进一步推广“互联网+健康管理”模式，通过远程诊疗、智能随访等技术手段，让优质医疗服务惠及更多乡村百姓。

　　内乡县赤眉镇卫生院用行动证明，诚信医疗不在宏大的口号中，而在每一张清晰的收费清单、每一次耐心的病情解释、每一份对患者需求的真诚回应里。这样的实践，正是构建和谐医患关系、推动基层医疗高质量发展的生动注脚。