河南经济报记者 刘学中 通讯员 张雪

　　焦作市解放区医疗保障局持续推动医保便民服务从“能办”向“易办”“好办”转变。不断优化营商环境，让群众在办理业务时满意度得到进一步的提升。

　　强化服务意识，传递人文关怀。该局严格落实AB岗制度，保证窗口业务正常开展，确保服务“不打烊”。面对群众咨询及时回应，要对群众反映的难点问题敢于担当，在不违背政策的前提下，帮助群众酌情协调解决。同时对工作人员开展专题培训，掌握与老年群体、情绪焦虑群众的沟通技巧，做到“专业解答有力度，服务过程有温度”。

　　优化经办服务，创新服务方式。该局积极推进“线上+线下”办理服务模式，将窗口办理与互联网办理互融合，推广医保“刷脸支付”，患者就医时无须携带医保卡、身份证等，进行人脸识别即可完成医保支付，使参保人员医保服务的体验感进一步增强。

　　理解群众需求，加强政策宣传。该局对参保缴费、报销比例、药品目录等民众关切的热点问题，线上依托微信公众号，线下通过开展培训、发放宣传手册等，提高群众对医保政策的知晓率和理解度。同时定期组织医保政策宣讲进社区、进企业等活动，不断提升群众政策知晓率。