河南经济报记者 杨磊 通讯员 魏佳骏 曹东 封伟超

　　保障金融权益，助力美好生活。近日，中信银行郑州分行依托辖属营业网点，深入社区、企业，走访公园、商户，开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，切实提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　立足厅堂，做金融知识讲解员。该行网点工作人员争当金融知识讲解员，佩戴金融知识宣传员绶带，做好厅堂宣传工作。LED户外屏幕、电视、多媒体设备显示屏滚动播放普及金融知识、反假货币等宣传标语、宣传片;设立咨询台，网点工作人员轮流值守，解答客户咨询，并将宣传资料摆放在厅堂显著位置和公众教育区，方便客户随时取阅;畅通投诉维权渠道，建立“首问负责制”，高效响应和处理消费者诉求;针对老年群体需求，增设“爱心窗口”、简化操作流程，提升服务体验。

　　走进社区，做金融消保宣传员。在洛阳，该行走进公园、广场等人流密集区域，通过张贴横幅、设立展架、发放折页等方式，围绕支付服务便利性、防范电信网络诈骗等主题广泛开展宣传;在新乡，该行走进老年大学，结合假币欺诈案例为老年人讲解虚假货币诈骗套路，提高老年人反假能力，讲解该行对老年人等群体设立的“绿色通道”和便利化服务流程，提升支付服务的社会知晓度;在商丘，该行在火车站人流密集区域驻点，向过往群众讲解拒收人民币现金法律后果等人民币流通知识，引导人民群众发现拒收人民币现金线索，积极维护自身合法权益;在安阳，该行走进安丰乡英烈村，丰富多样的科普知识宣传得到村民的一致好评。在平顶山，该行走进中骏世界城广场开展反假货币宣传活动，帮助市民快速识别假币。

　　坚守阵地，做金融安全守门员。3月17日，中信银行安阳文峰大道支行柜台接待客户一笔跨行转账业务，金额7万余元，系统预警提示存在可疑情形。支行第一时间联系市反诈中心，柜员以需要完善信息为由拖住可疑人员，民警到达现场后将其带走做进一步调查，警银联防联控“一盘棋”，共建反诈生态圈，成功堵截涉案资金转移。

　　下一步，中信银行郑州分行将继续践行“让财富有温度”的品牌服务理念，以解决群众“急难愁盼”问题为导向，持续做好金融知识普及工作，加强公众教育服务，切实维护金融消费者权益，防范金融风险，让金融消保更有深度、有温度。