河南经济报记者 杨磊 通讯员 魏星 李旗

　　想客户之所想，急客户至所急。一直以来，镇平农商银行始终坚持以客户为中心，着力解决好群众“急难愁盼”的问题，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务有温度、更贴心。

　　近日，家住涅阳街道办的王女士来到涅阳支行，为瘫痪在床的母亲办理存折本挂失补办业务。按照业务规定，存折本挂失补办需要由本人持身份证办理。因老人患病长期卧床在家，无法亲自到柜台办理业务，但又急需这笔钱来治疗和日常开支。在了解到客户的情况后，涅阳支行立即安排工作人员与客户前往家中，当面核实了客户信息及授权代理办理业务的真实意愿，签订相关授权委托书，顺利为客户办理了业务，为客户解了燃眉之急。王女士感激地说：“麻烦你们了，你们的服务态度真好!”

　　下一步，镇平农商银行将全力做好养老金融大文章，积极为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供有速度、有温度、有力度的适老化金融服务，真正做到将柜台服务延伸到客户身边，切实打通金融服务“最后一公里”。