河南经济报记者 马欣 通讯员 罗志闯

　　近日，光山县城市管理局自来水总公司在便民服务领域持续发力，通过一系列创新举措，将小小的服务窗口打造成连接政府与民众的温暖桥梁，实现便民服务“零距离”。

　　在简化服务流程方面，该公司以群众满意为导向，全力打造“一条龙”服务模式，推行“一站式”办结机制。聚焦流程再造，狠抓服务质效，让群众体验到“进一扇门、到一个窗、办所有事”的高效服务。今年来，窗口工作人员已累计为6000余户居民提供“一条龙”服务。光山县幸福小区的李大爷对此深有感触：“以前交水费、办用水业务，得跑好几个地方，手续烦琐还浪费时间。现在可好，在一个窗口就能全办好，太方便了！”此外，公司还为上百户小微商户开辟绿色通道，光山县的“诚信小吃店”店主王老板表示：“开店初期办理用水业务时，工作人员主动帮忙协调，很快就接通了水，没耽误我们开业，真的很感谢！”

　　为提升供水服务标准，该公司强化监督管理，严格落实“首席服务官”制度，杜绝互相推诿现象。同时，定期组织窗口工作人员参加礼仪培训。这些举措成效显著，窗口工作人员为群众办理业务的平均时长较之前减少了20%，群众对业务办理效率的满意度迅速跃升至100%，投诉率显著降低。前来办理业务的张大妈笑着说：“现在工作人员业务熟练，办起事来又快又好，态度还特别亲切，真是太贴心啦！”

　　在深度整合培训要素上，该公司特邀行业内资深服务讲师，为窗口工作人员量身定制专业培训计划。培训后，每月业务办理出错率相较培训前大幅降低15%，用户好评率高达100%以上。公司还大力推进“帮办代办”宣传工作，采用线上与线下相结合的多元宣传方式。针对行动不便的老年人，开辟“绿色通道”，提供“上门”服务。截至目前，已累计为420余户独居老人提供上门服务，成功解决各类用水问题196个。家住光山县和平社区的赵大爷，子女不在身边，行动不便。工作人员主动上门为他解决了用水水压低的问题，赵大爷感动地说：“孩子们不在家，我正为这用水问题发愁呢，没想到你们就来了，帮我解决了大麻烦！”

　　下一步，光山县自来水总公司将继续推出“一窗办、网上办、简化办、暖心办”的服务举措，为办事群众提供更精细化的服务，不断提升群众的幸福感和满意度。