河南经济报记者 郑浩 通讯员 李彩鹏 邹金山

　　农行驻马店新蔡县支行采取切实有效措施，优化特殊群体金融服务，帮助特殊群体办实事、解难题，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

　　近日，一位神色焦急的客户走进新蔡县支行营业室大厅，咨询能否代办交易明细查询和银行卡升级业务。经网点主管李邑丹了解得知，客户母亲因意外受伤导致行动不便，无法亲临网点，但又急需办理这两项业务便于后续追赔需要。随后便向网点主任刘青山报告情况，刘青山立即启用特殊客户上门服务方案，与客户约定好上门时间，并安排授权主管毛丹江和大堂经理梅素荣携带相关委托书，前往客户家中办理业务。

　　在服务过程中，该行员工首先向客户及其家属表达问候，致以人文关怀，其次综合客户身体状况，耐心与客户沟通，以通俗易懂的方式介绍业务流程，逐项讲解办理手续，最后仔细核对确认客户信息，确保客户清楚理解每一个环节，真实表达本人办理意愿后，在授权委托书上进行客户签字和按指纹并且留存影像资料。随后，客户携带二人的身份证到柜台办理后续业务。业务办理完成后，客户对该行员工贴心高效的金融服务表示衷心感谢。

　　金融服务无小事，上门办理显真情。为特殊群体上门服务只是农行新蔡县支行日常工作的一个缩影，该行将持续为客户提供暖心服务体验，着力解决好客户急难愁盼问题。