河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 任明

　　为切实提高政务服务水平，强化政务服务质量，提升行政效率，树立良好窗口形象，息县住建局行政审批股将加强大厅窗口管理工作作为打造标准化规范化政务服务体系建设的关键着力点，积极采取多项有力措施，全面强化大厅窗口管理。

　　精细日常管理，夯实服务基础。住建局行政审批股每日开展细致检查，聚焦窗口人员的工作纪律、工作状态、业务办理流程以及服务质量等关键环节。同时，安排专人每周针对各窗口工作人员在行政审批事项办理、工作作风表现、办事效率高低等方面进行深入检查。此外，全力确保建设工程综合审批窗口投诉电话畅通无阻，全天候接受社会各界监督。对于检查过程中发现的问题以及群众投诉反馈的情况，均详细做好记录，并及时对窗口工作人员进行警示提醒，有效减少违纪违规现象的发生，不断提升窗口服务能力与工作效率。

　　严格管理考核，保障服务运转。严格执行离开窗口履行请销假制度，科学设立窗口A、B岗，确保窗口业务能够正常、有序开展。工作人员临时离开岗位时，需规范摆放外出告知牌，以便群众及时知晓情况并能便捷联系。通过这种严谨的管理考核机制，有力保障了窗口服务工作的连续性与稳定性。

　　加强学习提升，增强服务素质。秉持“一岗多能、一人多专”的要求，督促每名工作人员深入学通学精住建局行政审批事项以及相关专业法律法规，运用法治思维妥善看待并解决工作中遇到的各类问题。始终准确把握行政审批改革方向，对于下放的事项做到接得住、办得好。定期组织工作人员召开学习交流会，持续加强窗口工作人员教育，全面提升窗口工作人员的政治素质与思想境界，为提供优质高效的政务服务奠定坚实基础。