河南经济报记者 杨磊 通讯员 郭琦

　　3月24日清早，河南农商银行中牟支行营业大厅内，客户洪大姐将一面绣着“真情友善待客户 热情专业创一流”的锦旗，郑重交到大堂经理房亚君手中，以此表达对该行贴心服务的诚挚感谢。

　　时间回溯至几天前，洪大姐到网点查询多年账户流水。由于对自助设备操作不熟悉，且人工柜台等候人数较多，她显得十分焦急。大堂经理房亚君主动上前询问，迅速将其引导至非现金窗口。然而，看着冗长的流水单，洪大姐又犯了难，因账务牵扯时间较长且笔数较多，一时无法核对清楚。房亚君见状主动请缨帮助其核对账目，她与洪大姐并肩而坐，逐笔对照交易记录，对涉及的每一笔款项都用红笔标记便于其查看。历时近一小时终于理清全部账务。“太感谢你了姑娘，你们的服务太暖心了!”洪大姐感慨道，“以后办业务我只认咱农商行!”

　　这面锦旗不仅是对房亚君专业服务的肯定，更是对河南农商银行中牟支行践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。“客户的每个需求都是我们的责任，必须耐心细致。”房亚君在分享服务心得时表示。

　　一直以来，该行始终将便民利民作为服务根基，通过优化业务流程、开设绿色通道、强化服务培训等举措，持续提升服务质效。从为特殊群体提供优先服务到完善厅堂便民设施，每一项改进都践行着“百姓的贴心银行”的初心承诺。

　　服务没有终点，唯有持续精进。下一步，该行将继续坚守服务初心，通过更专业的技能、更高效的流程、更温暖的细节，守护每一位客户的信任与托付，让温暖持续传递。